Vendeur(euse) CDI (F/H)

The Lacoste Group; Lille; Hybride; EUR 17 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

The Lacoste Group recherche un(e) vendeur(se) en boutique pour Lacoste Lille, chargé(e) d offrir un service premium et de fidéliser la clientèle par une connaissance approfondie des produits et collections. Vous incarnerez les valeurs de la marque et participerez à l omnicanalité et à l'excellence opérationnelle.

Vous intégrerez une équipe dédiée à la satisfaction client, à la croissance des ventes et au maintien d'un espace de vente premium, en garantissant une expérience client irréprochable à

Qualifications

• Capacité à offrir un service client premium et personnalisé.
• Maîtrise des produits et collections Lacoste.
• Esprit ambassadeur et représentation de la marque au quotidien.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par un conseil optimal.
• Participer à la croissance des ventes et à la fidélisation clientèle.
• Veiller au respect des standards visuels et à l'accueil premium.
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner ses valeurs.
• Participer à l omnicanalité et à l'organisation des opérations en boutique.

Connaissances

Conseil client

Connaissance produit

Vente premium

Ambassadeur de marque

Esprit d'équipe

Description du poste

Enjeux du poste :

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
• Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
• Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
• Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1) Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

Begin : Faire la meilleure première impression

• Se préparer
• Accueillir
• Saluer

Engage : Placer le Client au centre et développer la relation

• Briser la glace
• Identifier le contexte
• Développer la relation client

Sell : Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace

• Mobiliser les techniques de vente
• Guider l’essayage
• Répondre aux objections

Thank : Conclure sur une note positive et renforcer la relation

• Accompagner à la caisse
• Fidéliser
• Clôturer avec soin

2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium:

• S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
• Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
• Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
• Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
• Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3) Participer à un environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence

4) Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises
• Organiser la réception des marchandises
• Participer à l’organisation des stocks.