Vendeur(euse) CDI (F/H)

FashionUnited; Bordeaux; Sur place; EUR 19 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un/une conseiller(ère) de vente en boutique pour assurer un service client premium et fidéliser la clientèle. Vous connaîtrez parfaitement les produits et offrirez des conseils personnalisés.

Vous maintiendrez les standards visuels et participerez à l’expérience omnicanale tout en collaborant avec l’équipe pour créer une ambiance de vente premium et une gestion efficace des stocks.

Qualifications

• Expérience en vente et relation client premium.
• Bonne connaissance des produits Lacoste et de l’univers de la marque.
• Capacité à proposer des services premium et fidélisation des clients.
• Maîtrise des procédures CRM et merchandising.
• Ouverture à des langues étrangères souhaitable.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste avec des services premium et un conseil produit.
• Offrir un accueil client irréprochable et des actions de fidélisation efficaces.
• Veiller au respect des standards visuels et merchandising dans le point de vente.
• Devenir ambassadeur de la marque et incarner ses valeurs en magasin.
• Contribuer à la stratégie omnicanale et à l’expérience client globale.
• Gérer les flux et la réception des marchandises, l’organisation des stocks.
• Collaborer avec l’équipe pour développer l’esprit d’équipe et la culture d’excellence.

Connaissances

Sens du commerce

Accueil client

CRM et VM

Orientation résultats

Polyvalence et rigueur

Esprit d'équipe

Communication écrite et orale

Outils

CRM

VM

Description du poste

Responsabilités

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l’aide de services premium et d’un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;

Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;

Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;

Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;

Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.

Développement des ventes (Guide B.E.S.T)

• Begin: Faire la meilleure première impression
  • Se préparer
  • Accueillir
• Engage: Placer le client au centre et développer la relation
  • Briser la glace
  • Identifier le contexte
  • Développer la relation client
• Sell: Susciter l’envie avec la silhouette et proposer avec audace
  • Mobiliser les techniques de vente
  • Guider l’essayage
  • Répondre aux objections
• Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation
  • Accompagner à la caisse
  • Fidéliser
  • Clôturer avec soin

Ambassadeur de la marque

• Connaître parfaitement l’héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente.
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d’intégration.
• Maintenir un espace de vente premium.
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l’aide de services premium :
  • S’assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste.
  • Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients.
  • Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu).
  • Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme.
  • Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

Environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d’un véritable esprit d’équipe et d’une culture d’excellence.
• Développer les connaissances des membres de l’équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
• S’assurer que les procédures sont respectées en permanence.

Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises.
• Organiser la réception des marchandises.
• Participer à l’organisation des stocks.

Compétences et qualifications

Compétences de vente

• Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium.
• Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux.
• Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.).
• Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance.
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), organisé(e) et faites preuve d’initiative et de curiosité.
• Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous.
• Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire.
• Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite.

Exigences spécifiques : La connaissance d’une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Volonté de représenter et de valoriser l’image de la marque

• Vous avez à cœur de valoriser l’image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d’entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY).
• Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d’esprit, recherche d’amélioration continue, communication et culture du feed‑back.