Chargé(e) de la relation client (f/h/n) - stage

Hublo; Paris; Hybride; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé Alan

Titres-restaurants 11 €/jour

Mobilité durable 520€ / an

Accès Gymlib

Résumé du poste

Hublo recherche un stagiaire pour rejoindre l'équipe Customer Care et accompagner les soignants et établissements dans l’utilisation quotidienne de l’outil. Vous serez en première ligne, traitant les demandes et contribuant à la satisfaction des utilisateurs.

Le rôle implique une collaboration régulière avec les équipes Tech, Produit et CSM, et une participation à l’évolution de l’agent IA pour améliorer la clarté des réponses.

Qualifications

• Première expérience dans le service à la clientèle.
• À l'aise à l'oral et à l'écrit avec une grande variété d'utilisateurs et d'outils numériques.
• Analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions.
• Appétence pour la technologie, les produits numériques et l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Assurer un support utilisateur très réactif via chat et email.
• Analyser les demandes et signaler les anomalies à l'équipe technique.
• Collaborer avec les équipes Tech, Produit et CSM pour améliorer le produit et répondre aux besoins des utilisateurs.

Connaissances

Expérience service client

Description du poste

Chez Hublo, nous sommes convaincu.es que le digital et la tech représentent la pierre angulaire pour révolutionner le secteur de la santé. Notre vision, c’est de permettre aux établissements de santé de redevenir des lieux épanouissants et de libérer du temps aux soignants afin qu’ils puissent se recentrer sur leur mission première : sauver des vies. Pour réaliser cette vision, notre priorité est de répondre au besoin pressant des établissements de santé de recrutement et de maintient des effectifs adéquats. C'est pourquoi nous avons développé une plateforme digitale qui leur est dédiée, désormais déployée dans 4000+ établissements de santé et utilisée par 1 000 000+ professionnels de santé. Fin 2021, nous avons levé 22M€ pour devenir la première solution SaaS RH pour la santé en Europe. Avec +200 collaborateurs aujourd'hui à Paris l'équipe Hublo ne cesse de s'agrandir. Tu veux nous aider à améliorer le système de santé ? Postule aujourd'hui !

Ton rôle

Tu rejoins notre équipe Customer Care composée actuellement de 10 personnes, pour un stage de 6 mois. Tu accompagnes nos soignants & établissements de santé dans leur utilisation quotidienne de notre outil, en assurant le support.

Ce rôle est central au sein de l’organisation, car tu es en première ligne. Cela implique que

• Tu représentes directement les valeurs humaines de Hublo, en prenant soin de nos utilisateurs.
• Tu reçois et analyses les demandes de nos utilisateurs, ce qui te permet de soutenir nos équipes en interne. Tu aides et es en contact régulier avec nos équipes Tech, Produit et CSM.

La Mission S'articule Autour De 3 Piliers Principaux

• Tu fais preuve de pédagogie lors de l’accompagnement de nos utilisateurs :
  • Tu assures un support utilisateur très réactif et interagis avec les utilisateurs au quotidien pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit (et à résoudre leurs problèmes), via le chat ou email.
• Tu assures un fort niveau de Satisfaction des utilisateurs, après toute interaction :
  • Tu signales précisément les anomalies rencontrées par nos utilisateurs afin que notre équipe technique puisse les résoudre rapidement ;
  • Tu partages les besoins de fonctionnalités de chaque utilisateur, ou leurs retours, pour aider l'équipe produit à ajuster la feuille de route du produit.
• Tu incarnes les valeurs humaines et l’intégrité de Hublo :
  • Tu t’assures que chaque utilisateur ait une bonne expérience lorsqu'il utilise ou interagit avec Hublo ;
  • Tu es la voix de nos utilisateurs en interne. Tu partages les besoins utilisateurs aux bonnes équipes en interne, et veilles à ce qu'ils puissent toujours bénéficier du meilleur produit, en participant aux ateliers produits.
• Tu fais évoluer notre agent IA pour qu’il réponde avec toujours plus de pertinence et de clarté, dans le but de maximiser la satisfaction de nos utilisateurs à chaque interaction.

Ce que nous recherchons

• Tu as une première expérience dans le domaine du service à la clientèle,
• Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d'utilisateurs et une grande variété d'outils numériques.
• Tu es analytique, rigoureux.se et capable de proposer des solutions à chaque problème.
• Tu as une réelle appétence pour la technologie, les produits numériques et l'expérience utilisateur.

L'expérience que nous offrons

• Mission à impact : notre mission d’améliorer le système de santé t’offre la possibilité d’une carrière à impact.
• Rémunération compétitive : 1000 euros par mois.
• Évolution professionnelle : une structure dynamique à taille humaine qui valorise l'initiative et l’engagement.
• Environnement de travail responsable : nous sommes certifiés B-Corp, reconnaissant notre engagement à croître et à nous améliorer continuellement en tant qu'entreprise responsable sur le plan environnemental et social.
• Lieux dynamiques : notre bureau dynamique de la rue de Paradis offre un cadre inspirant.
• Politique de travail hybride : organisation du travail flexible : jusqu'à 10 jours à distance par mois.
• Un onboarding solide : un programme complet qui te guide tout au long de tes premières semaines chez Hublo.
• Cohésion d'équipe : crée des liens solides avec tes collègues grâce à des événements d'équipe réguliers et à un séminaire annuel, garantissant un environnement de travail connecté et collaboratif.

Nous nous soucions également de ton bien-être

• Assurance santé Alan : assurance en ligne, dont 50 % sont payés par Hublo
• Une Swile Card : te donnant accès à 11 €/jour en titres-restaurant, pris en charge à 50 % par l'entreprise
• Pass Mobilité Durable Worklife : enveloppe annuelle de 520€ pour participer à vos frais de déplacement domicile-travail réalisés en mobilité douce (exemple : abonnement Navigo, location/achat ou entretien/réparation de vélo, etc.)
• Accès à une variété d'activités sportives grâce à notre partenaire Gymlib

Ton processus de recrutement

• Un entretien avec Jérémie Taffon, Head of User opérations (1h) - En visio
• Un Study Case à faire à la maison
• Un rendu de Study Case avec Jérémie et un membre de l'équipe (1h) - présentiel
• Un Cultural add (1h) - En Présentiel

Hublo s'engage à créer un environnement inclusif pour tous les individus, quels que soient leur origine ethnique, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur situation de handicap ou leur origine.

Au cours de notre processus de recrutement et en interne, nous favorisons l'égalité des chances et célébrons la diversité.

Nous savons que postuler à un nouvel emploi peut être à la fois excitant et intimidant, mais ne t’inquiète pas, nous le savons et en tenons compte dans notre accompagnement candidat. Notre équipe de recrutement sera présente à chaque étape du processus.