Un Directeur qualité de la relation usagers (F/H)

Agglo Laval; Laval; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime RIFSEEP

Prime annuelle

CNAS & COSEM

Mutuelle

Prévoyance

Formation professionnelle

Résumé du poste

Agglo Laval recherche un cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A) pour piloter la direction ressources et assurer le pilotage managérial, financier et administratif.

Vous développez une démarche qualité, accompagnez les équipes et mettez en œuvre l’organisation et l’amélioration du service à l’usager, tout en veillant au respect des orientations politiques.

Qualifications

• Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A).
• Formation de niveau Bac +3 minimum.
• Connaissance approfondie des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique.
• Maîtrise des méthodes d'encadrement, des techniques et des outils de gestion d'organisation et d'évaluation.
• Qualités rédactionnelles et maîtrise des techniques de reporting.

Responsabilités

• Piloter le cadre managérial, financier et administratif de la direction.
• Mettre en œuvre une démarche qualité et améliorer l'accueil et les relations usagers.
• Réaliser diagnostics, définir projets de service et impulser une dynamique de réflexion.
• Accompagner les équipes et le changement.
• Conduire des dossiers en mode projet et travailler en transversalité avec les autres directions et services.
• Participer à l'orientation des parcours usagers et au guichet unique.

Connaissances

Management

Reporting

Organisation

Rigueur

Discrétion

Formation

Bac+3 minimum

Description du poste

### Les missions du posteA la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Issu(e) de la Fonction Publique ou du secteur privé, vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la ville de Laval ? Rejoignez-nous ! VOS MISSIONS : Placé sous la coordination du Directeur Général Adjoint Ressources, vous assurez le pilotage managérial, financier et administratif de la direction qui comporte 3 services : Accueil, état-civil et autres démarches administratives, régies et Logistique. Dans le cadre de la mise en oeuvre d'une démarche qualité engagée par la collectivité, vous poursuivez et mettez en valeur la qualité du travail accompli par les agents, de la réception des demandes des usagers à la réponse apportée, que l'accueil soit physique, téléphonique ou numérique. Vous inscrirez la direction dans un processus d'amélioration continue du service à l'usager. Vos principales missions seront les suivantes : - Anticiper les projets structurants et sensibles pour la collectivité (veille juridique accrue), - Réaliser des diagnostics, définir des projets de service, une organisation et impulser une dynamique de réflexion, - Mettre en oeuvre toute nouvelle organisation et veiller à son bon fonctionnement, - Accompagner les équipes au changement et à la mise en oeuvre de la traduction administrative des orientations politiques des collectivités, - Mener des dossiers phare en mode projet et en transversalité avec les autres directions et services de la collectivité, - Impulser l'amélioration de l'expérience des citoyens dans le cadre de la mise en oeuvre de la démarche qualité relative à l'accueil et aux relations usagers - Contribuer aux orientations stratégiques en matière de parcours usager et services à la population (orientation vers un guichet unique), - Contribuer à toute mission relative au bon fonctionnement de la Direction qualité de la relation usagers. Informations complémentaires VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : - Organisation du travail 39h sur 5 jours avec attribution de 22 RTT, - Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, - Participation au roulement des astreintes (1 semaine à raison de 2 fois/an environ), - Mise à disposition à Laval agglomération à hauteur de 30%, - Lieu de travail : Centre Administratif Municipal - Place du 11 novembre - 53000 Laval NOS POINTS FORTS : - Rémunération statutaire avec prime mensuelle RIFSEEP + prime annuelle - Accès au comité d'oeuvres sociales du CNAS et au COSEM, - Participation forfaitaire pour la mutuelle si votre contrat est labellisé, - Participation mensuelle pour la prévoyance via un contrat de groupe obligatoire, - Accès à une offre de formation variée. Prise de poste envisagée dès que possible Entretien de recrutement sous forme de jury prévu le mardi 17 novembre 2026 (après-midi) Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site https://recrutement.laval.f### Le profil recherchéVOTRE PROFIL : - Cadre d'emploi des attachés territoriaux (Catégorie A), - Formation de niveau Bac +3 minimum, - Connaissance approfondie des collectivités territoriales et du statut de la fonction publique, - Maîtrise des méthodes d'encadrement, des techniques et des outils de gestion d'organisation et d'évaluation, - Qualités rédactionnelles, - Maîtrise des techniques de reporting - Qualité relationnelles, sens de l'écoute, - Aptitudes au travail en réseau et en partenariat, - Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et discrétion.