Téléopérateur H/F

Artus Interim; Mérignac; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

heures supplémentaires

10% d'Indemnité de Fin de Mission

10% de Congés Payés

Job summary

ARTUS INTERIM PESSAC recrute un téléopérateur H/F pour une entreprise spécialisée dans le secteur de la fibre optique. Vous conseillez les techniciens par téléphone et les guidez dans les procédures, vous prenez des rendez-vous, et assurez le suivi des dossiers en cours.

Vous serez amené à relancer les techniciens et à escalader via mail ou téléphone les demandes auprès des services supports. Le poste est assuré sur un contrat 39h/semaine, avec possibilités liées aux horaires du secteur.

Qualifications

• Capacité à conseiller les techniciens par téléphone selon les procédures.
• Organisation et planification des rendez-vous.
• Suivi quotidien des dossiers non clos.
• Capacité à relancer les techniciens.
• Escalation via mail ou téléphone.

Responsibilities

• Apporter des conseils et des solutions techniques par téléphone aux techniciens, les guider dans le respect des procédures.
• Prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions.
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers non-clos.
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des techniciens.
• Procéder à des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports.

Skills

Conseil téléphonique

Planification rendez-vous

Suivi dossiers

Relance téléphonique

Escalation par mail

Job description

ARTUS INTERIM PESSAC - Téléopérateur H/F

ARTUS INTERIM PESSAC recherche un téléopérateur H/F pour une entreprise dans le secteur de la fibre optique.

Vos missions principales sont :

• d'apporter des conseils et des solutions techniques par téléphone aux techniciens, à les guider dans le respect des procédures
• de prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions
• effectuer un suivi quotidien des dossiers non-clos
• procéder à des relances téléphoniques auprès des techniciens
• effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports

Horaires :

contrat du lundi au samedi (Semaine 1 : 08 h 00 - 12 h 00 / 13 h 00 - 17 h 00 Semaine 2 : 09 h 00 - 13 h 00 / 14 h 00 - 18 h 00). 39h/semaine. 1 samedi sur 3 est travaillé.

Salaire :

11.88EUR/H Brut

Avantages rémunération :

• Tickets restaurants
• heures supplémentaires
• 10% d'Indemnité de Fin de Mission
• 10% de Congés Payés

Processus de recrutement :

Après étude de votre candidature, si celle-ci correspond, nous vous recontacterons pour un entretien puis une inscription en agence afin de démarrer votre mission.