Téléconseillère

HORISI CONSEIL; Cherbourg-en-Cotentin; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle pour rejoindre leurs équipes. Les candidats devront assurer la gestion des appels, la satisfaction des clients et la mise à jour des dossiers. Une formation en relation commerciale est requise, ainsi qu'une expérience en service client appréciée. Des compétences techniques dans le domaine du gaz sont un plus.

Qualifications

• Formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2 en spécialité commerciale ou accueil.
• Première expérience en service client appréciée.
• Sens marqué de la satisfaction client requis.
• Connaissances techniques dans le domaine du gaz souhaitées.
• Maîtrise des outils bureautiques nécessaire.

Responsabilités

• Assurer la réception et l'émission d'appels.
• Vérifier et renseigner les informations clients.
• Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions.
• Traiter les réclamations clients courantes.
• Mettre à jour les bases de données.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Sens de la satisfaction client

Connaissances techniques (gaz)

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2

Description du poste

Rejoignez Horisis Conseil (cabinet de conseil spécialiste des métiers du management de Projet depuis 2005), dans le cadre de sa stratégie de développement en France et à l’International.

Notre vocation : Contribuer au développement et à la réalisation de projets ambitieux dans le domaine des infrastructures.

Ainsi, dans le cadre du développement de ce service, nous recrutons des Téléconseiller(ère)s Chargé(e)s de Clientèle (F/H).

Vos missions

Vous serez ainsi notamment en appui sur les activités suivantes :

• Assurer la réception et l’émission d’appels en respectant les scripts prédéfinis ;
• Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ;
• Planifier et prendre les rendez-vous d’interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ;
• Traiter les réclamations clients courantes ;
• Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ;
• Participer aux points collectifs autour des axes d’amélioration et du retour d’expérience sur le projet.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.

Vos compétences

• De formation BEP, Bac Professionnel, Bac à Bac+2, spécialité commerciale et/ou accueil relations clients ou équivalent
• Idéalement vous avez une première expérience réussie (stage et alternance inclus) au sein d’un service client qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique
• Vous avez un sens marqué de la satisfaction client
• De plus si vous avez des connaissances techniques dans le domaine du gaz (habitation)
• Vous maitrisez les outils bureautiques