Téléconseiller optique H/F

Michael Page (France); Blagnac; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Opérateur·trice Optique à Toulouse pour accompagner les clients professionnels et soutenir les activités d’un centre d’appel et service clients. Le poste implique la prise d’informations techniques et la saisie des commandes, avec transition SAP et support aux équipes ateliers.

Vous assurez un service de qualité, traitez les demandes en back-office et participez à la résolution des litiges, tout en respectant le planning et les engagements clients.

Qualifications

• Expérience en centre d'appels et service clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et volumes importants.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie des commandes.

Responsabilités

• Accompagner les clients professionnels dans leurs demandes et assurer le conseil commercial.
• Réaliser la saisie des commandes et le passage de l INFORMATION technique dans les outils internes (SAP).
• Gérer les demandes en back-office et suivre les dossiers administratifs.
• Contribuer au fonctionnement de l’atelier et au support des équipes techniques.
• Participer à la résolution des litiges avec les services concernés et maintenir la qualité du service.
• Travailler en équipe et participer au planning (un samedi sur quatre, RTT).

Connaissances

Service client

Gestion commandes

Connaissance SAP

Support technique

Outils

SAP

Description du poste

• Environnement dynamique et bienveillant
• Opportunité de poste polyvalent et challengeant

Notre client

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'optique et du conseil clients, basé à Toulouse. Engagé dans un accompagnement personnalisé de ses partenaires, il développe un environnement favorisant la progression, l'autonomie et la qualité de service. L'organisation valorise la réactivité, l'inclusion et l'entraide, notamment grâce à un dispositif dédié à la montée en compétences et à un accompagnement structuré des équipes. Sa transition vers de nouveaux outils (dont SAP) ouvre des perspectives d'évolution et d'amélioration continue.

Poste et missions

Le poste d'Opérateur·trice Optique à Toulouse s'articule autour du conseil client, de la gestion des commandes et du soutien aux activités atelier. Au sein du secteur du centre d'appel et service clients, la personne contribue à fluidifier les opérations et à garantir un service de qualité auprès des professionnels de l'optique.

• Accompagner les clients professionnels dans leurs demandes.
• Assurer le conseil commercial et la prise d'informations techniques.
• Réaliser la saisie des commandes dans les outils internes, incluant la transition liée à SAP.
• Traiter les demandes en back-office : gestion administrative, suivi des dossiers, vérification des données.
• Participer aux opérations de l'atelier en support des équipes techniques.
• Contribuer à la résolution des litiges en coopération avec le service interne dédié.
• Participer au maintien d'une qualité de service élevée et au respect des engagements clients.
• Collaborer étroitement avec l'équipe, la coordinatrice en charge de la montée en compétences et les référent·e·s internes.
• Gérer un volume important d'appels selon l'organisation du service.
• Prendre part au travail le samedi selon le planning défini.

Profil recherché

Le profil idéal démontre un sens affirmé du service, une aisance relationnelle et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Elle possède une bonne adaptation aux environnements techniques, une maîtrise de l'outil informatique et une appétence pour le domaine optique et le support client. Une attitude collaborative, organisée et rigoureuse est attendue pour ce poste d'Opérateur·trice Optique à Toulouse dans le secteur du centre d'appel et service clients.

Conditions et Avantages

Contrat : Intérim
Localisation : Toulouse.
Rémunération : 24€ bruts/an
Horaires : 35h + 1h de RTT, un samedi sur quatre, un soir par semaine jusqu'à 19h.