Téléconseiller F/H

Carsat Normandie; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

39 heures par semaine ou 36 heures avec RTT

Allocation vacances

Gratification annuelle

Prime d’intéressement

Titres restaurant

Possibilité de télétravail

Horaires variables

Complémentaire santé

Avantages CSE

Prime de crèche

Prise en charge à 50% des frais de transports publics

Restaurant d’entreprise

TT possible jusqu’à 3 jours par semaine après une période d’intégration

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale à Rouen cherche un Technicien Relation Client. Le candidat doit avoir un BAC+2 et être à l'aise dans la communication. Il conseillera par téléphone et mail. Ce poste offre des horaires variables, un complément de santé, et des possibilités de télétravail après intégration. Date limite de candidature : 7 novembre 2025.

Qualifications

• Expérience appréciée dans les domaines de la téléphonie et/ou de la relation client.
• Epreuve écrite de sélection : oui – 2h maxi.

Responsabilités

• Informe et conseille l'assuré par téléphone et mail.
• Alimente les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail.
• Participe à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures.
• Réalise des tâches administratives annexes en back-office.
• Accueille les visiteurs et les oriente vers les services concernés si besoin.

Connaissances

Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication

Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie

Capacités à utiliser l'informatique et la communication

Esprit d’analyse et de synthèse

Qualités rédactionnelles et reporting

Capacité d’adaptation et de réactivité

Aisance relationnelle

Travail en équipe

Formation

BAC+2

Description du poste

Le Technicien Relation Client est le premier contact avec les assurés… une porte d’entrée dans un organisme de sécurité sociale… Il est en lien avec les autres secteurs traitant de manière plus approfondie les dossiers des assurés. il est là pour accueillir, écoute, orienter… etc… Au cœur d’une vie d’équipe riche de 30 salariés, il peut communiquer avec ses pairs, ses collègues d’autres services…

Définition de La Mission Principale

Répondre aux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants au regard de la législation retraite

Responsabilités

• Informe et conseille l'assuré par téléphone et mail
• Alimente les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail
• Participe à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
• Réalise des tâches administratives annexes en back-office
• En fonction des besoins, peut assurer l’accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés

Personnalité

S'il vous plaît, si vous êtes bon communicant aimant la relation et le conseil, vous désirez vous former … alors rejoignez-nous !

Compétences

• Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication
• Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie
• Capacités à utiliser l'informatique et la communication
• Esprit d’analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting
• Capacité d’adaptation, de réactivité et d’investissement
• Aisance relationnelle, travail en équipe

Exigences

• Être titulaire d’un BAC+2
• Connaissances et expériences dans les domaines de la téléphonie et/ou de la relation client appréciées
• Epreuve écrite de sélection : oui – 2h maxi

Avantages Complémentaires

• 39 heures (17,5 jours de RTT pour l’année civile, proratisé selon la durée du présent contrat) Ou 36 heures (1/5 de RTT pour l’année civile, proratisé selon la durée du présent contrat)
• Allocation vacances
• Gratification annuelle
• Prime d’intéressement
• Titres restaurant
• Possibilité de télétravail
• Horaires variables
• Complémentaire santé
• Avantages CSE
• Prime de crèche
• Prise en charge à 50% des frais de transports publics
• Restaurant d’entreprise
• TT possible jusqu’à 3 jours par semaine après une période d’intégration.

Date limite de dépôt

7 novembre 2025

Poste à pourvoir

Début janvier 2026

La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte.

La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal).