Téléconseiller - Expert en Relation Client Téléphonique

Lecentrev2; France; Hybride; EUR 23 000 - 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Lecentrev2 propose une mission d’intérim en téléconseil pour notre client Carsat des Hauts-de-France. Poste de Téléconseiller (h/f) situé à Villeneuve-d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy, à temps plein sur une durée initiale d’un mois renouvelable jusqu’à décembre.

35 heures par semaine, salaire brut horaire de 12,45 €. Les missions incluent la gestion de la relation client, réponse aux appels, traitement des demandes, traçabilité des contacts et reporting.

Qualifications

• Formation Téléconseil avec 3 mois d’expérience en téléconseil ou 6 mois en centre d’appels.
• Connaître les bases Word et Excel et être à l’aise avec la téléphonie.
• Connaître les fondamentaux des techniques d’entretien liées à la relation client.
• Savoir travailler sur 2 écrans et adapter sa réponse en temps réel.
• Capacité d’écoute active et sens du service client, confidentialité des informations.

Responsabilités

• Gérer la relation client et apporter des réponses aux appels téléphoniques.
• Traiter les questions relatives aux prestations servies par l’organisme.
• Gérer la durée des appels, les délais de réponse et le suivi des demandes.
• Assurer la traçabilité des contacts via les outils de communication.
• Réaliser un reporting régulier de ses activités et orienter vers les services compétents.
• Promouvoir les offres en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Sens du service

Gestion sur 2 écrans

Discrétion

Analyse

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Word

Excel

Téléphonie

Description du poste

Lecentrev2 propose une mission d’intérim en téléconseil pour notre client Carsat des Hauts-de-France. Poste de Téléconseiller (h/f) situé à Villeneuve-d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy, à temps plein sur une durée initiale d’un mois renouvelable jusqu’à décembre.

35 heures par semaine, salaire brut horaire de 12,45 €. Les missions incluent la gestion de la relation client, réponse aux appels, traitement des demandes, traçabilité des contacts et reporting.