Téléconseiller(ère). Téléassistant(e). Téléopérateur (trice) (H/F)

C2N CONSEIL ET FORMATION; Bron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation continue recrute un(e) téléconseiller(ère) pour gérer les appels des clients et assurer un service de qualité. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise du français et des compétences en gestion de la relation client. Le poste est en CDD de 12 mois, avec un salaire basé sur le SMIC selon l'âge de l'apprenti et des horaires décalés.

Prestations

Formation au logiciel DOKO TL

Possibilité d'accompagnement au parrainage

Qualifications

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à argumenter et gérer conflits.
• Assiduité et ponctualité, présence régulière.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et identifier les besoins clients.
• Gérer les incidents et les réclamations clients.
• Contacter des clients pour planifier des rendez-vous.

Connaissances

Gestion de la relation client

Techniques de vente par téléphone

Adapter sa communication

Identifier les demandes clients

Formation

Qualification : Employé non qualifié

Outils

Logiciel DOKO TL

Description du poste

Offre n° 197VBGS
Téléconseiller(ère). Téléassistant(e). Téléopérateur (trice) (H/F)

Assurer la réception des appels téléphoniques des clients et faire en sorte de les traiter rapidement.Missions et activités du poste1. Service client - Accueil et relation- Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL- Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée- Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques.)- Traiter et saisir les commandes à l'avance et les appels directs- Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité- Garantir les délais annoncés et informer le client de l'évolution de sa demande- Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie2. Suivi et gestion des courses- Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL- Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc.)- Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin- Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses- Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité- Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc.)- Assurer la continuité du service en cas d'aléas ou d'imprévus3. Téléprospection et développement commercial- Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux- Présenter les produits et services de l'entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices- Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients- Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l'offre- Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris- Atteindre les objectifs fixés : volume d'appels, nombre de rendez-vous, ventes- Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance________________________________________Compétences requisesProfil du poste- Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité- Sens de l'organisation, excellente présentation et intégritéCompétences techniques et relationnelles- Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l'entreprise)- Etre à l'aise avec une MAP- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit- Capacités d'écoute active, goût du contact et sens aigu du service client- Connaissance des techniques de vente à distance- Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges- Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoinsSavoir-être (soft skills)- Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires)- Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions)- Autonomie dans l'exécution des tâches- Régularité et constance dans la qualité du travail fourni- Implication, conscience professionnelle et force de proposition- Engagement dans les démarches RSE de l'entrepriseMission : Parrain /Marraine- Epauler les nouveaux standardistes tout au long de la formation /Aider les nouveaux standardistes au logiciel DOKO TL et à l'ensemble des spécificités du métier

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Salaire

• Autre
• % du SMIC selon l'âge de l'apprenti

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Gestion de la relation client (CRM)
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Employeur

C2N CONSEIL ET FORMATION

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

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