Téléconseillèr.e en assurance santé - H/F

MUTUELLE ENTRAIN; Montpellier; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire recherche des téléconseiller.e.s en assurance santé à Montpellier pour un CDD de 6 mois. Vous accueillerez et orienterez les adhérents par téléphone, traiterez les réclamations et effectuerez des tâches administratives. Une bonne connaissance des remboursements de la Sécurité Sociale et une expérience en service client sont requises. Salaire entre 22 000 € et 25 000 € brut annuel avec divers avantages.

Prestations

Carte déjeuner

Prise en charge à 50% des transports en commun

Mutuelle

CSE (chèques vacances)

Qualifications

• Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale.
• Excellentes compétences en communication.
• Expérience antérieure en service client ou centre d’appels.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter les adhérents et prospects par téléphone.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions.
• Réaliser des opérations administratives liées à la gestion des appels telefoniques.

Connaissances

Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale

Excellentes compétences en communication

Expérience antérieure en service client ou en centre d’appels

Capacité à travailler efficacement en équipe

Flexibilité pour travailler par roulement

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Envie de donner du sens à votre parcours professionnel en plaçant l'humain au cœur de votre projet d'entreprise ?

Rejoignez Mutuelle Entrain, une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire, offrant une complémentaire santé à 93 000 adhérents et 155 000 bénéficiaires.

Avec un réseau national de 24 agences, co-animé par près de 500 délégués bénévoles investis localement, Mutuelle Entrain reste une entreprise à taille humaine, disposant d’un comité Bien-être et veillant à l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle de près de 140 salariés. Un objectif : servir au mieux particuliers, TNS, Entreprises au travers d’une relation de proximité et de services de qualité, qui intègrent une politique de développement durable exemplaire.

Rejoignez-nous et mettez vos compétences au profit d’un beau projet collectif !

Présentation du poste

Pour renforcer notre équipe dynamique (une dizaine de téléconseillers), nous recherchons des téléconseiller.e.s assurance santé dans le cadre d\u2019un accroissement temporaire d\u2019activité.

Vos missions principales :

• Accueille, informe et oriente les adhérents et prospects par téléphone
  • Accueil de l\u2019adhérent, du prospect dans le cadre d\u2019appel entrant.
  • Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l\u2019appel.
  • Contrôle de la cohérence des déclarations de l\u2019adhérent.
  • Informations sur les prestations de la mutuelle.
  • Réponse aux questions de l\u2019interlocuteur à partir notamment des données fournies par l\u2019applicatif.
• Traitement des réclamations
  • Qualification de la demande.
  • Etude et analyse de la demande.
  • Apport d\u2019une solution technique ou conseil personnalisé.
  • Transfert de l\u2019appel aux conseillers mutualistes ou chargé d\u2019accueil selon la question posée.
• Traitement des informations liées à la gestion des appels téléphoniques
  • Réalisation d\u2019opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats.
  • Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects ; qualification des fichiers ; enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.

Conditions de travail

• CDD de 6 mois jusqu’au 31/03
• Horaires : Du lundi au vendredi, sans travail le week-end.
• Salaire : Entre 22 000 € et 25 000 € brut annuel (sur 13,55 mois).
• Avantages : Carte déjeuner, prise en charge à 50% des transports en commun, mutuelle, CSE (chèques vacances).
• Environnement :
  • lieu de travail : Parc du Millénaire à Montpellier
  • horaires annualisés, début de journée au plus tôt 08h15, fin de journée au plus tard 18h00
• Ce que nous offrons :
  • Une formation complète sur nos outils et sur l'environnement mutualiste
  • Des avantages complémentaires (mutuelle, titres restaurant, comité d\u2019entreprise)
  • Des locaux neufs et agréables

Profil recherché

• Bonnes connaissances sur les bases de remboursement Sécurité Sociale + Régime complémentaire et obligatoire.
• Excellentes compétences en communication
• Expérience antérieure en service client ou en centre d\u2019appels
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Flexibilité pour travailler par roulement (au plus tôt 08h15, au plus tard : 18h15)