Téléconseiller·e / Chargé(e) de Relation Clients (H/F)

Domani; Bordeaux; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise sociale à Bordeaux recherche un(e) Téléconseiller(e) pour jouer un rôle clé dans le projet de vie des personnes âgées. Vous serez responsable de la relation client et du développement commercial, en s'assurant de la satisfaction des résidents. Une autonomie et un bon sens du contact sont essentiels, une expérience en relation client est un plus. Télétravail partiel possible.

Prestations

Environnement de travail bienveillant

Missions variées et responsabilisantes

Télétravail partiel possible

Qualifications

• Excellente écoute et sens du contact.
• À l'aise au téléphone et soucieux de la relation humaine.
• Rigueur et organisation.

Responsabilités

• Gérer les relations clients et le développement commercial.
• Traiter les demandes entrantes et relancer les contacts inactifs.
• Veiller à la satisfaction du client à chaque étape.

Connaissances

Sens du contact

Écoute active

Compétences relationnelles

Utilisation des outils numériques

Autonomie et proactivité

Formation

Bac à Bac+2

Outils

CRM (Hubspot)

Google Suite

Description du poste

Overview

📍 Bordeaux, Paris

🗓️ Début 2026 – CDI

Vous avez le sens du contact, de l’écoute et de la satisfaction client ? Vous souhaitez participer à un projet à fort impact social au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ? Rejoignez Domani, entreprise de l’Économie Sociale et Solidaire, financée par le Groupe Caisse des Dépôts.

Domani accompagne des colocations pour 8 personnes âgées semi-autonomes, au sein d’habitats partagés et accompagnés, chaleureux et conviviaux.

Dans le cadre de notre développement et de l’ouverture de nouvelles résidences, nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) polyvalent(e), à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Vos missions

• Vous jouerez un rôle central dans le projet de vie des personnes âgées, la relation clients et le développement commercial de nos résidences, en lien avec les équipes locales et le pôle Développement.

Activation & suivi commercial – Appels sortants

• Contacter régulièrement nos contacts : prescripteurs, partenaires, familles et personnes âgées, pour présenter Domani et les inviter à découvrir nos résidences
• Contribuer à la création et à la mise à jour des fichiers prescripteurs (partenaires, structures médico-sociales, acteurs locaux, etc.)
• Mettre en place et suivre les opérations d’activation (portes ouvertes, réunions d’information, événements partenaires…)
• Participer à l’ouverture de nouvelles résidences et, si nécessaire, être présent(e) sur site

Relation clients & prospection – Appels entrants

• Traiter les demandes entrantes (appels, mails, formulaires web)
• Relancer les contacts inactifs et réactiver les bases de données (plus de 6 mois)
• Constituer les dossiers administratifs des futurs habitants
• Envoyer les devis, suivre les séjours temporaires et mettre à jour le CRM (Hubspot)

🌿 Satisfaction client

• La satisfaction du client est au cœur de votre activité : veiller à la qualité des échanges à chaque étape du parcours prospect / habitant
• Réaliser des appels de suivi et de satisfaction auprès des familles et des prescripteurs
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques commerciales et relationnelles

👤 Profil recherché

• Vous possédez un excellent sens du contact et de l’écoute active
• Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez la relation humaine
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils numériques (CRM, Google Suite, tableurs, etc.)
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et aimez travailler en équipe
• Vous souhaitez donner du sens à votre travail et contribuer à un projet socialement utile
• Un plus : vous avez une première expérience en relation client, téléprospection ou communication, et connaissez Hubspot ou Ringover.

🌟 Ce que nous offrons

• Une mission porteuse de sens : favoriser le bien-vieillir et lutter contre l’isolement
• Un environnement de travail bienveillant, humain et stimulant
• Des missions variées et responsabilisantes
• Télétravail partiel possible selon l’organisation

📋 Conditions

• Lieu : Paris ou Bordeaux
• Contrat : CDI (Stage ou CDD possible) à partir de janvier 2026
• Niveau : Bac à Bac+2
• Rémunération : selon profil

💬 Pour postuler

Vous pouvez postuler directement sur notre site carrière https://recrutement.domani-ess.com/ accompagné de quelques lignes pour compléter : « Je souhaite rejoindre Domani, car… ». Nous serons ravis de faire votre connaissance.