TELECONSEILLER CAF H/F (H/F)

MSA AUVERGNE; Le Puy-en-Velay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recrute 2 téléconseillers pour un CDD de 6 mois à Le Puy-en-Velay. Le rôle implique de répondre aux appels des allocataires de la Caf et de gérer les demandes. Un Bac+2 est requis, avec de l'expérience en plateforme téléphonique préférée. Le salaire brut mensuel est entre 1910 et 1950 euros sur 13 mois, avec des avantages comme des titres restaurant.

Prestations

Titres restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Experience en plateforme téléphonique et en organisme de protection sociale un plus.
• Attention particulière portée aux diplômes en sciences humaines, économiques/gestion et droit.
• Capacités de mémorisation et respect des procédures.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des allocataires de la Caf.
• Identifier l'objet des différentes demandes et répondre.

Connaissances

Relationnel

Gestion des situations difficiles

Analyse et synthèse

Sens du service

Pratique des outils informatiques

Formation

Bac+2

Description du poste

EntrepriseLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles). Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Poste

Dans le cadre de notre partenariat avec la CAF et pour renforcer notre équipe, nous recherchons 2 téléconseillers (H/F) dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvellement possible). La date de prise de poste est fixée début janvier 2026. Une période de formation de 4 semaines se déroulera sur Le Puy en Velay à compter de cette date.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels des allocataires de la Caf et apporter les réponses aux questions relevant d'un premier niveau de réponse.
• Identifier l'objet des différentes demandes, consulter les dossiers des allocataires, répondre aux diverses demandes de premier niveau et orienter les autres demandes vers les services ou organismes appropriés.
• Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
• Transmettre aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier.
• Saisir les informations et mettre à jour le dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

Profil et Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2, expérience en plateforme téléphonique et en organisme de protection sociale un plus.
• Attention particulière portée aux diplômes en sciences humaines, économiques/gestion et droit.
• Une sensibilité à la qualité de service, des qualités relationnelles et une bonne expression orale.
• Capacités de mémorisation et de respect des procédures, capacité à intégrer rapidement une législation.
• Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication adapté.
• Capacité d'analyse et de synthèse : cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique.
• Un réel sens du travail en équipe.
• Capacité d'adaptation rapide et d'autonomie.
• Bonne pratique des outils informatiques.

Type de contrat : CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1910.0 Euros à 1950.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

La MSA Auvergne est le 2ème régime de protection sociale en France. A ce titre, elle gère les prestations sociales et encaisse les cotisations des ressortissants agricoles. Mme Stéphanie MANDONNET

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