TÉLÉCONSEILLER BANCAIRE (F / H)

Expectra; Lille; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lille recherche un professionnel pour assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne. Le candidat idéal est diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 et a une première expérience réussie en relation clients. Le poste, basé sur Lille, propose une opportunité en intérim et nécessite une aisance avec les outils digitaux ainsi qu'une capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé.
• Première expérience récente en relation clients de 6 mois minimum.
• Aisance avec les outils digitaux.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne.
• Qualifier et traiter les demandes.
• Développer les contacts clients pour la vente de produits.

Connaissances

Relation client

Utilisation des outils digitaux

Travail en équipe

Capacité d'organisation

Rigueur

Formation

BAC 2 à BAC 3 validé

Description du poste

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat.
• Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
• Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
• Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
• Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
• Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposer des axes d'amélioration.
• Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer et se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
• Participer, ponctuellement, aux réflexions ou groupes de travail destinés à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service offert aux clients.

Ce poste, basé sur Lille, est à pourvoir en intérim

Profil recherché / qualifications

Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en relation clients de 6 mois minimum, (stage et alternance compris).

Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et appréciez le travail en équipe et vous faite preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.

Vous savez démontrer vos capacités à communiquer et d'adaptation au service de la satisfaction client.

Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.