Technico-Commercial Espagne – E-commerce

Arcane Industries; Aubagne; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Arcane Industries recherche un Technico-Commercial Espagne pour accompagner la croissance de ses ventes sur le marché espagnol, notamment à travers le site Maison Étanche.

Le poste est avant tout un rôle de vente et de conseil à distance dans un environnement e-commerce : accompagnement des clients par téléphone, email, chat et demandes de devis, sans activité commerciale terrain ou en magasin.

Qualifications

• Espagnol langue maternelle ou niveau parfaitement bilingue indispensable.
• Très bon niveau de français indispensable.
• Forte fibre commerciale et goût pour la vente et le conseil.
• À l’aise avec des produits techniques et capable d’acquérir rapidement une expertise produit.
• Excellente qualité rédactionnelle en espagnol.
• Bonne compréhension du e-commerce et des enjeux de conversion.

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires e-commerce sur le marché espagnol.
• Conseiller les clients et transformer les demandes entrantes en ventes.
• Adapter les contenus et l’offre aux spécificités espagnoles.
• Suivre les opportunités et tâches dans HubSpot.
• Collaborer avec les équipes interne (contenu, acquisition, produit).
• Participer ponctuellement au support des clients français si besoin.

Connaissances

Espagnol langue maternelle

Français courant

Forte fibre commerciale

Connaissances produits techniques

Rédaction en espagnol

Outils

HubSpot

Description du poste

Objectif du poste

Dans le cadre du développement international de ses activités e-commerce, Arcane Industries recrute un(e) Technico-Commercial(e) Espagne pour accompagner la croissance de ses ventes sur le marché espagnol, notamment à travers le site Maison Étanche.

Le poste est avant tout un rôle de vente et de conseil à distance dans un environnement e-commerce : accompagnement des clients par téléphone, email, chat et demandes de devis, sans activité commerciale terrain ou en magasin.

Le/la Technico-Commercial(e) est également le/la référent(e) du marché espagnol au sein de l’équipe e-commerce. Au-delà de la vente, il/elle contribue à améliorer les contenus, l’offre produits et l’expérience du site afin de mieux répondre aux attentes spécifiques des clients espagnols.

Pendant la phase de montée en puissance de l’activité en Espagne, le poste pourra également prendre en charge ponctuellement des demandes commerciales provenant du marché français.

Missions principales

1. Développement commercial Espagne

• Développer le chiffre d’affaires e-commerce d’Arcane Industries sur le marché espagnol.
• Prendre en charge les demandes commerciales et techniques entrantes : téléphone, email, chat et demandes de devis.
• Conseiller les clients dans le choix des produits et solutions adaptés à leurs projets.
• Transformer les demandes entrantes en ventes : suivi des prospects, relance des devis, rebond commercial, cross-sell et up-sell.
• Identifier les freins à l’achat et proposer des actions permettant d’améliorer la conversion.
• Contribuer aux opérations et animations commerciales destinées au marché espagnol.
• Identifier de nouvelles opportunités de développement auprès des particuliers comme des professionnels.
• Participer ponctuellement au traitement de demandes commerciales françaises lorsque le volume d’activité espagnol le permet.

2. Référent du marché espagnol

Être la voix du marché espagnol auprès des équipes internes :

• Identifier les attentes, usages et besoins spécifiques des clients espagnols.
• Remonter les produits recherchés ou les besoins insuffisamment couverts par l’offre actuelle.
• Identifier les différences d’usage, de vocabulaire, de conditionnement, de prix ou de positionnement par rapport au marché français.
• Analyser les retours clients, questions récurrentes, objections et motifs de non-conversion.
• Suivre les principaux acteurs, offres et pratiques du marché espagnol.
• Proposer des adaptations de l’offre, des services et du parcours client.
• Participer aux réflexions sur le lancement de nouveaux produits ou de nouvelles gammes en Espagne.

3. Localisation et amélioration du site e-commerce espagnol

Contribuer directement à la qualité et aux performances du site espagnol :

• Vérifier et améliorer la qualité des traductions et leur pertinence pour un client espagnol.
• Participer à l’amélioration des fiches produits : titres, descriptions, bénéfices produits, conseils d’utilisation, FAQ et contenus commerciaux.
• Veiller à ce que les contenus soient réellement localisés et adaptés au marché espagnol, et pas uniquement traduits depuis le français.
• Identifier les formulations peu naturelles, ambiguës ou inadaptées au vocabulaire utilisé localement.
• Participer à la localisation des catégories, guides, contenus commerciaux et éléments du parcours d’achat.
• Vérifier la pertinence des messages utilisés dans les campagnes publicitaires destinées à l’Espagne.
• Identifier les problèmes d’expérience utilisateur ou de compréhension susceptibles de pénaliser la conversion.

4. Conseil technique et relation client

• Développer une expertise approfondie des produits Arcane Industries et de leurs applications.
• Apporter un conseil technique fiable et personnalisé aux clients.
• Accompagner les clients dans la préparation et la réalisation de leurs projets.
• Garantir un haut niveau de qualité de réponse, de réactivité et de satisfaction client.
• Répondre aux questions clients publiées sur les fiches produits et autres canaux de contact.
• Suivre les opportunités commerciales et tâches associées dans HubSpot.
• Identifier les questions ou difficultés récurrentes afin d’améliorer les contenus et les outils d’aide à la vente.

5. Performance et amélioration continue

• Suivre les principaux indicateurs commerciaux du marché espagnol : chiffre d’affaires, demandes entrantes, devis, taux de transformation et motifs de non-conversion.
• Partager régulièrement les retours terrain avec les équipes e-commerce, acquisition, contenu et produit.
• Identifier et prioriser les actions permettant d’améliorer les performances commerciales et la conversion.
• Être force de proposition sur les évolutions du site, de l’offre et des processus commerciaux.
• Contribuer ponctuellement à l’optimisation des contenus produits sur les marketplaces espagnoles.

Profil recherché

• Espagnol langue maternelle ou niveau parfaitement bilingue indispensable.
• Très bon niveau de français indispensable, pour échanger avec les équipes internes et pouvoir accompagner ponctuellement des clients français.
• Forte fibre commerciale et goût pour la vente et le conseil.
• À l’aise avec des produits techniques et capable d’acquérir rapidement une expertise produit.
• Capacité à comprendre le besoin d’un client et à recommander une solution adaptée.
• Excellente qualité rédactionnelle en espagnol.
• Bonne compréhension du e-commerce et des enjeux de conversion et d’expérience client.
• Capacité à identifier les spécificités d’un marché et à proposer des adaptations concrètes.
• Autonomie, rigueur, curiosité et capacité à être force de proposition.
• Une expérience dans l’univers du bâtiment, de la rénovation, de la peinture, de l’étanchéité ou des produits techniques constitue un plus.

Positionnement dans l’équipe

Le poste est intégré à l’équipe commerce d’Arcane Industries et travaille en interaction étroite avec les équipes commerce, contenu, acquisition et produit.

Il combine quatre dimensions complémentaires :

Commerciale : développer les ventes et transformer les demandes entrantes.

Technique : devenir expert des produits et conseiller les clients dans leurs projets.

E-commerce : contribuer à améliorer le site, ses contenus et ses performances.

Marché local : apporter à Arcane Industries une connaissance concrète du marché espagnol et participer à l’adaptation de l’offre.

Le poste a vocation à prendre une importance croissante à mesure que l’activité e-commerce d’Arcane Industries se développe en Espagne.

Localisation

Le poste est basé de préférence dans nos locaux d’Aubagne, afin de favoriser les échanges avec les équipes et la montée en compétence produit. Nous restons toutefois ouverts au télétravail pour des profils particulièrement adaptés au poste.