Technicien téléphonie N3 (H / F)

Lynx RH Lyon Ouest; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en informatique recherche un(e) technicien(ne) support téléphonie Niveau 3 pour assurer l'administration des réseaux de téléphonie. Vous aurez pour mission de traiter les incidents, contribuer à l'amélioration des processus techniques et rédiger des procédures. Le candidat idéal doit avoir des compétences en 4G LTE, SIP et en téléphonie fixe, ainsi qu'un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience en administration et exploitation des réseaux de téléphonie.
• Compétences en diagnostic et résolution d'incidents techniques.
• Capacité à rédiger des procédures techniques.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents de téléphonie.
• Participer à la validation des changements dans les maquettes.
• Améliorer les procédures techniques liées à la téléphonie.

Connaissances

4G LTE

SIP

Téléphonie Fixe

Cisco

Anglais

Outils

VMWare

Splunk

Service Now

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.

A propos du poste :

Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) technicien(ne) support téléphonie Niveau 3.

Intégré(e) aux équipes du client final, vous assurez l'administration et l'exploitation des réseaux de téléphonie mobiles et fixes.

Vos missions :

Incidents et demandes :

• Diagnostiquer, traiter les incidents et escalader auprès du support constructeur,
• Réaliser le suivi des incidents en contribuant à l'analyse technique,
• Capitaliser la résolution des incidents en rédigeant des procédures techniques,
• Déléguer le traitement d'incidents auprès des équipes N1 / N2 et apporter un support technique si nécessaire,
• Réaliser les analyses de risques lors de la réalisation de gestes techniques lors d'un incident,
• Contribuer à la requalification fonctionnelle de la solution,
• Tester et valider les modifications techniques sur l'environnement maquette,

Changements :

• Contribuer à la validation du changement sur les environnements maquettes
• Rédiger ou améliorer les procédures techniques,
• Réaliser les analyses de risque, rédiger ou contribuer à la rédaction des documents d'intervention (E-DIP)
• Appuyer les déploiements voire réaliser les gestes pour le déploiement de changements

Être en mesure de réaliser les activités N1 / N2 :

• Réaliser des analyses à froid des données de supervision et d'indicateur de performance (KPI) pour identifier des problématiques, des axes d'amélioration ou encore des saturations
• Rédiger et mettre à jour des procédures pour permettre la délégation de certaines activités ou l'amélioration d'activités existantes

Industrialisation :

Être force de proposition pour l'amélioration du fonctionnement de la cellule en proposant des solutions techniques et organisationnelles visant à être plus performant (automatisation, amélioration de la qualité, simplification ...)

Contribuer à la mise en oeuvre de solution d'industrialisation

Appuyer les équipes de développement (DevOps) pour permettre

Profil recherché : Votre profil :

Environnement technique : 4G LTE, SIP, Réseau mobile, Virtualisation (VMWare / Openstack), Spectrum, Splunk, Téléphonie Fixe (SBC, MGW, AD, IPBX ...), Cisco (Switch / Routeur), Fortinet, Radio, PTP, Linux, E-DIP, Service Now

Langues requises : Anglais