Technicien / Technicienne support logiciel (H/F)

WENEGOCE; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels de gestion à Toulouse recherche un Technicien Support logiciel. Vous serez responsable du support client et du paramétrage de notre ERP. Une formation complète sera fournie pour monter en compétences, et l'évolution vers un poste de niveau 2 est envisagée. Un environnement convivial, avec des horaires flexibles et divers avantages est proposé.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Titres restaurant

Accès aux avantages CSE

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un rôle similaire sont indispensables.
• Capacité à accroître sa connaissance de l'ERP et des environnements techniques.
• Esprit d'équipe, écoute, et sens du service requis.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur l'utilisation du logiciel.
• Intervenir sur le paramétrage de l'ERP à la demande du client.
• Analyser les incidents et rédiger des fiches de maintenance.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Support client à distance

Outils

Jira Service Management

Confluence

Teamviewer

Description du poste

Offre n° 199CVVP Technicien / Technicienne support logiciel (H/F)

Au sein de notre service assistance de 3 personnes, vous débuterez en tant que Technicien Support niveau 1, avec une trajectoire claire vers le niveau 2. Dès votre intégration, un parcours de formation vous sera dédié pour maîtriser notre ERP et nos outils internes. Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences fonctionnelles et techniques, notamment sur les spécificités de notre ERP, pour vous permettre d'évoluer et d'assumer des responsabilités accrues. Vous évoluerez dans un environnement structuré et outillé : Jira Service Management pour les tickets, Jira pour les demandes d'évolutions, les fiches de bugs et la gestion de projets, Confluence pour le manuel utilisateur et les procédures d'assistance, RingOver pour la téléphonie, Teamviewer pour la prise en main à distance.

Vos missions principales

• Conseiller nos clients sur l'utilisation de notre logiciel (gestion commerciale, tarification, gestion des stocks, comptabilité…)
• Intervenir sur le paramétrage de notre ERP à la demande du client.
• Analyser fonctionnellement et techniquement les remontées d'incidents, déterminer les dysfonctionnements et rédiger des fiches de maintenance pour le service développement (R&D).
• Participer aux échanges avec les clients pour appréhender leurs besoins en nouvelles fonctionnalités et demandes de devis.
• Contribuer à la rédaction du manuel utilisateur et des procédures d'assistance.
• Participer aux formations des utilisateurs.
• Installer le logiciel ou ses mises à jour sur les serveurs de nos clients dans le cadre des suivis de déploiement de projets.
• Vous pourrez être amené(e) à investiguer sur l'environnement IBM Power ou la base de données.
• Si la connaissance du Power d'IBM n'est pas un prérequis, une appétence pour la technologie et les environnements techniques variés est un plus : nous vous formerons sur les bases techniques et sur notre ERP.

Ce que nous vous offrons

• Rémunération : Selon profil et expérience.
• Avantages : mutuelle d'entreprise (prise en charge employeur), titres restaurant, accès aux avantages CSE Opteam.
• Développement : un parcours d'intégration et de formation structuré, et un accompagnement vers l'évolution au poste de Technicien Support Niveau 2.
• Environnement : Une ambiance de travail conviviale au sein d'une équipe à taille humaine, au cœur d'une société stable, où votre contribution est valorisée.
• Des horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
• 12 jours de RTT.
• Présence requise dans nos locaux pour la première année. Possibilité de télétravail partiel après l'acquisition d'une autonomie suffisante.

Type de contrat

CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements

Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Employeur

10 à 19 salariés

Nous sommes Editeur de logiciels de gestion depuis 40 ansNos cibles sont les PME nationales dans le secteur du négoce de constructionNous sommes sur 2 sites :Toulouse : 15 collaborateurs : Développement, services support et consultantsRouen : 5 collaborateurs : Direction, Administratif et Commercial