Technicien / Technicienne support informatique H/F (H/F)

QO-UP; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour gérer des incidents techniques et assurer la surveillance des plateformes. Le poste est en CDI avec un salaire à partir de 25 000 € brut annuel. Les candidats doivent avoir une première expérience en support informatique et une bonne compréhension des environnements IT. Environnement de travail dynamique et réactif à Lyon.

Prestations

Prime vacances

Mutuelle d'entreprise

Remboursement transport à 50%

Accès à la plateforme CSE

10 RTT

Qualifications

• Première expérience en support informatique (1 à 2 ans d'expérience).
• Bonne compréhension des environnements IT.
• Esprit d'analyse et capacité à gérer des situations urgentes.

Responsabilités

• Surveiller la plateforme de production et gérer les incidents techniques.
• Communiquer efficacement avec les clients et gérer la documentation.
• Participer aux réunions d'équipe pour partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Analyse des incidents

Communication claire

Réactivité

Description du poste

Offre n° 199FYLW - Technicien / Technicienne support informatique H/F (H/F)

Entreprise de Services du Numérique (ESN) multi-spécialiste, Qo/Up accompagne les entreprises dans la réussite de leurs projets digitaux. Nous mettons à leur disposition les meilleurs experts du marché, partout en France. Avec une approche centrée sur l'expertise et l'humain, Qo/Up tisse des connexions porteuses de sens. Notre mission : Concevoir ensemble des solutions innovantes et performantes pour appréhender les défis technologiques de demain. Venez rejoindre notre communauté Qo/Ops, notre équipe spécialisée dans l'infrastructure IT et la cybersécurité, où nous nous concentrons sur la création de solutions sécurisées, performantes et adaptées aux besoins spécifiques de nos clients.

Contexte

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Dispatch pour intervenir chez l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'édition logicielle (banque, RH, immobilier), dans un environnement technique dynamique et en pleine évolution.

Mission principale

Vous assurez la surveillance technique de la plateforme de production hébergeant les progiciels et logiciels tiers utilisés par les clients. Vous veillez à la bonne gestion des incidents et au maintien en conditions opérationnelles des environnements.

Missions quotidiennes

• Identifier et diagnostiquer les incidents détectés par les outils de supervision (serveurs, applications, réseaux).
• Gérer les incidents techniques : analyser, résoudre ou escalader selon le niveau de complexité.
• Appliquer les procédures existantes pour la résolution des incidents connus et documentés.
• Communiquer efficacement avec les clients et rédiger les comptes rendus d'intervention.
• Escalader les sollicitations urgentes en cas de litige ou de dysfonctionnement prolongé.
• Participer aux réunions d'équipe et aux points de suivi d'activité pour partager l'avancement et les bonnes pratiques.
• Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant la base de connaissances et les processus internes.

Profil recherché

• Première expérience en support informatique (1 à 2 ans d'expérience).
• Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, outils de ticketing).
• Esprit d'analyse, sens de l'observation et capacité à garder son calme face aux situations urgentes.
• Excellent relationnel, capacité à communiquer clairement et à rédiger des synthèses précises.

Conditions

Type de contrat : CDI

Salaire : à partir de 25 000 brut annuel sur 12 mois, à discuter selon profil.

• Prime vacances, TR (10 €, 50 % employeur).
• Mutuelle d'entreprise, 10 RTT.
• Remboursement transport en commun à hauteur de 50 %.
• Accès à notre plateforme CSE.
• Poste situé à Limonest, déploiement prochain dans un an à Lyon 7.
• 2 postes à pourvoir.

Profil souhaité

Débutant accepté.

Compétences

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions.
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs.
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau.
• Dépanner des équipements informatiques.
• Gérer la documentation technique des projets.
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance.

Savoir-être professionnels

• Esprit d'équipe.
• Rigueur et précision.
• Réactivité.

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise.
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

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