Technicien / Technicienne support (H/F)

WIZIOU; Montmerle-sur-Saône; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société experte en systèmes ERP recherche un(e) technicien(ne) support à Montmerle-sur-Saône. Le candidat idéal aura 5 ans d'expérience, une formation en informatique et saura analyser les besoins des clients tout en offrant un support technique. Le poste est un CDI à temps complet avec des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle à 100% pris en charge par l'employeur.

Prestations

Mutuelle (participation 100% employeur)

Tickets restaurant à 7,50 € (participation 50% employeur)

Plan d'épargne salarial

Qualifications

• Formation en informatique indispensable.
• 5 ans d'expérience souhaitée dans le support.

Responsabilités

• Réaliser un support technique N1/N2 auprès des utilisateurs.
• Prioriser les incidents selon leur criticité.
• Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logiciel.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Support client à distance

Apporter une assistance technique aux équipes

Déploiement de solutions informatiques

Gérer la documentation technique des projets

Intégration de systèmes

Formation

Bac+3 en informatique

Description du poste

Offre n° 199NJRY
Technicien / Technicienne support (H/F)

La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) supportA proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning ...), bénéficie d'un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement.Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d'une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support.Missions :- Réaliser un support technique (N1/N2*) auprès des utilisateurs des solutions déployées :o Prendre en charge et qualifier les appels clientso Prioriser les incidents en fonction de leur criticitéo Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logicielo Diagnostiquer les incidents pour mettre en œuvre la solution et la faire valider par le cliento Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptéeso Résoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s'appuyant sur les procédures existanteso Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptéeso Renseigner les incidents et leur suivi sur l'outil de ticketingo Créer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l'automatisation de résolution d'incidento Escalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du posteo Participer à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniques- Accompagnement et soutien de l'équipe- Selon la disponibilité, paramétrage et tests*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateursN2 : paramétrage, collaboration avec l'équipe métierProfils recherchés :- Formation en informatique- Expérience souhaitée (5 ans d'expérience dans le domaine du support)- Culture TPE/PME (industrie, négoce, service) et intérêt pour cet environnement- Connaissance des processus de gestion d'entreprise (commerce, production, achats, logistique, finances, RH)- Connaissance du monde de l'ERP / Edition de logiciel / SI- Respect des process et procédures internes- Maîtrise des outils bureautiques- Bonne connaissance du langage SQL- Capacité à analyser une problématique- Aisance en communication orale et écrite- Prise d'initiative et capacité à effectuer des recherchesConditions d'exercice :- CDI à temps complet 37 heures 30 minutes avec RTT- Poste en présentiel (pas de télétravail ou occasionnel selon situation)- Mutuelle (participation 100% employeur)- Tickets restaurant à 7,50 € (participation 50% employeur)- Plan d'épargne salarialRémunération :A definir selon le profil et l'expérience (minimum 30 K€ brut/12 mois)Lieu de travail :WIZIOU - 962 Rue de l'Industrie 01090 MONTMERLE-SUR-SAONEContact et modalités de candidatures :Pourquoi rejoindre WIZIOU ?Intégrer WIZIOU, c'est relever des défis stimulants au sein d'une équipe qui partage les mêmes valeurs.Pour en savoir plus www.wiziou-si.frAdresser lettre de candidature et curriculum vitae par mail à l'adresse [e-mail]

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 30000.0 Euros sur 12.0 mois
• Mutuelle (participation 100% employeur) - Tickets restaurant à 7,50 € (participation 50% employeur) - Plan d'épargne salarial

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents- Formation en informatique Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Déploiement de solutions informatiques
• Gérer la documentation technique des projets
• Informatique
• Intégration de systèmes
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Systèmes de gestion de base de données

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques