Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

EDUGROUPE; Paris; Sur place; EUR 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien support de proximité pour accompagner les utilisateurs d'un grand groupe bancaire. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique, de solides compétences sur Windows 10 et SCCM, et un bon sens du service. Le contrat est à durée indéterminée avec un salaire brut annuel de 28 000 euros.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le support informatique est indispensable.
• Compétence en configuration et support des postes de travail.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans leurs demandes.
• Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail.
• Maintenir à jour la documentation et procédures.

Connaissances

OS Windows 10

SCCM

Office 365

Résolution de problèmes

Service client

Outils

Exchange

Antivirus

Virtualisation

Description du poste

Offre n° 199NZFB
Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d'appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jour nos procédures, documentation et bases de connaissance Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - L'OS Windows 10 - Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles) - L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) - Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications - Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : - Socle windows - Confirmé - Souhaitable - Office 365 - Confirmé - Important - Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable - SCCM - Confirmé - Souhaitable Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnel

• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes