Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

SAD'S INTERIM; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de travail temporaire recherche un Technicien/Technicienne support de proximité en informatique à Levallois-Perret. Le candidat devra maintenir les équipements informatiques, gérer les incidents techniques et assurer la satisfaction des clients. Un Bac +2/3 en informatique et 4 ans d’expérience sont requis. Le poste est en CDI, avec un salaire brut annuel de 35 000 à 42 000 €, des indemnités de transport et d'autres avantages.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant

Primes

Véhicule

Complémentaire santé

Heures supplémentaires rémunérées

Qualifications

• Minimum 4 ans d’expérience en tant que technicien(ne) de proximité.
• Compétences relatives aux systèmes et réseaux nécessaires.
• Capacité d’adaptation et bon sens du service.

Responsabilités

• Assurer le maintien opérationnel des équipements informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils informatiques.

Connaissances

Systèmes et réseaux (Windows, Mac)

Environnements collaboratifs Microsoft 365

Notions en sécurité informatique

Compétences relationnelles et comportementales

Excellente communication orale et écrite

Sens du service et de la satisfaction client

Formation

Bac +2/3 en informatique

Outils

IT Glue

Autotask

Description du poste

Offre n° 199RCRQ

Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Responsabilités principales

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et l’assistance aux utilisateurs, sur site et à distance.
• Gérer le compte client au quotidien, en lien avec le référent client, et garantir la qualité du service rendu.
• Contribuer à la satisfaction client en répondant aux besoins exprimés et en anticipant les problématiques potentielles.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques de la société pour mobiliser les expertises nécessaires.

Responsabilités techniques et activités principales

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (simples ou complexes) sur les postes de travail et l’infrastructure serveurs.
• Être le point d’entrée principal du référent client pour toutes les interventions.
• Assurer la préparation, le déploiement et la gestion du parc informatique.
• Réaliser les tests de recette et valider les interventions auprès des utilisateurs.
• Contacter les supports éditeurs ou constructeurs et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète des incidents.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations techniques et organisationnelles.
• Accompagner, former et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des outils et équipements informatiques.

Relation client et communication

• Représenter la société sur site et être l’interlocuteur de confiance du client.
• Comprendre la structure, la culture et les objectifs de l’entreprise cliente pour adapter les réponses apportées.
• Maintenir une communication proactive, avec un rôle de conseil et de proposition.
• Organiser des points réguliers avec le client pour suivre la qualité de service et anticiper les besoins.
• Proposer des améliorations (sécurité, équipements, services, etc.) en lien avec la Direction des Services.

Gestion et suivi de l’activité

• Mettre à jour la documentation client (IT Glue) et le suivi des tickets (Autotask).
• Garantir la bonne exécution des services contractuels et la conformité des prestations.
• Gérer l’inventaire du matériel (postes, serveurs, périphériques, licences).
• Suivre les garanties, les mises à jour logicielles et la conformité des licences.
• Participer à la maintenance préventive et à la sécurisation du système d’information.
• Collaborer avec les équipes internes pour le reporting et le suivi des actions correctives.
• Accompagner les utilisateurs dans les changements et participer aux projets techniques clients.

Profil recherché

Formation :

• Bac +2/3 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Licence professionnelle, etc.).

Expérience :

• Minimum 4 ans d’expérience en tant que technicien(ne) de proximité ou poste équivalent.

Compétences techniques :

• Systèmes et réseaux (Windows, Mac, serveurs, postes de travail).
• Environnements collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive…).
• Bases en réseau (firewall, switch, routage).
• Téléphonie et liens télécoms.
• Notions en sécurité informatique et gestion de parc.
• Compétences relationnelles et comportementales.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe, autonomie et rigueur.
• Capacité d’adaptation, dynamisme et pédagogie.
• Bonne gestion du stress et sens des priorités.

Conditions d’emploi

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, Travail en journée

Salaire et avantages

• Salaire brut annuel : 35 000 € à 42 000 € sur 12 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes
• Véhicule
• Complémentaire santé
• Heures supplémentaires rémunérées

Déplacements fréquents

Employeur

3 à 5 salariés

SAD'S INTERIM est issu d'un réseau commercial dans le secteur du travail temporaire. Notre spécialisation métiers assure une forte expertise aux entreprises comme aux candidats. Avec un interlocuteur unique pour l’entreprise et les collaborateurs intérimaires détachés, nous poussons encore plus loin la notion de « sur mesure ». Nous vous accompagnons en intérim, CDD ou CDI.

Mme CHRYSTEL ARNOULD