Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

SYNDICAT MIXTE AGEDI; Aurillac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de services informatiques basée à Aurillac recherche un Technicien Support aux Utilisateurs. Vous serez chargé de gérer les demandes des utilisateurs, fournir une assistance technique par téléphone et par mail, et diagnostiquer les problèmes. Ce poste en CDD de 36 mois requiert un bon niveau relationnel et des compétences en informatique. L'organisation offre des chèques-déjeuner, une prime de panier et un cadre de travail dynamique.

Prestations

Chèques-déjeuner

CSE

Primes

Qualifications

• Capacité à analyser les besoins.
• Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.

Connaissances

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement

Analyser les besoins techniques des clients

Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques

Communiquer clairement les procédures techniques aux clients

Mettre des documents techniques à disposition des clients

Utiliser des logiciels spécifiques

Utiliser les outils numériques

Description du poste

Offre n° 198VGPX - Technicien / Technicienne Support aux Utilisateurs (H/F)

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction des Services aux Adhérents. Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée de 25 personnes, vous serez chargé de traiter à distance les demandes des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation ou à l'utilisation de matériels et logiciels informatiques. Vous conseillerez les utilisateurs sur le bon usage des outils et interviendrez pour résoudre les problèmes après en avoir effectué le diagnostic et identifié la cause.

Mission principale

• Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
• Traiter les demandes reçues par mail.
• Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
• Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
• Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Savoir-faire

• Capacité à analyser les besoins.
• Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
• Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être

• Esprit d'équipe.
• Courtoisie et sens de l'écoute.
• Capacité de conseil.
• Réactivité, patience et diplomatie.
• Qualités de communication.
• Poste basé à Aurillac (15) à pourvoir immédiatement.
• Temps complet.
• Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (Cat B) / à défaut contractuel.
• Chèque-déjeuner, CNAS, Horaires variables.

Informations contractuelles

Type de contrat: CDD - 36 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire et avantages

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes
• Selon grille de la fonction publique territoriale

Déplacements

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

• Expérience: Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Créé par et pour les élus du Cantal, du Lot et de la Lozère, AGEDI regroupe près de 6 000 collectivités réparties dans 85 départements en France métropolitaine et ultramarine. Établissement public basé à Aurillac, il offre des solutions informatiques et numériques complètes répondant à tous les besoins de fonctionnement d'une collectivité territoriale. Gouverné par ses élus, AGEDI mutualise ses services et développe études, recherches et projets au service de ses adhérents.Mme Déborah DELORT