Technicien-Technicienne relation de service CDD -1964 (H/F)

CAISSE ASSURANCE RETRAITE ET SANTE AU TR; Montpellier; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale basé à Montpellier recherche un(e) Technicien(ne) relation de service en CDD de 3 mois. Vous serez en charge de la gestion des appels des assurés, avec des missions allant du diagnostic de situation à l'orientation des demandes. Cette offre inclut un salaire mensuel brut de 1917,57 € plus diverses primes et avantages tels que titres-restaurants.

Prestations

Titres-restaurants

Participation à la complémentaire santé

Prime de contact

Qualifications

• Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique.
• Capacités à reformuler et à synthétiser.
• Expérience souhaitée de 3 mois.

Responsabilités

• Gérer la relation téléphonique et réaliser un diagnostic.
• Répondre aux demandes des assurés et les orienter.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Créer une relation de confiance

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Optimiser le temps de réponse aux clients

Respecter les procédures et les normes de qualité

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description du poste

Offre n° 200GNHG
Technicien-Technicienne relation de service CDD -1964 (H/F)

La Carsat, ça vous parle ? Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public : la préparation et le paiement des retraites, l'accompagnement des assurés fragilisés, la prévention-tarification des risques professionnels. D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises. Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

Description du poste : En tant que technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel. Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous aurez pour missions : gérer la relation téléphonique, réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace et adaptée, répondre directement aux appels les plus courants pour une réponse rapide, transmettre la demande vers un interlocuteur interne défini, par le biais de fiches de liaison, orienter l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.

Profil recherché : Qualités relationnelles spécifiques à l'accueil téléphonique, capacités à reformuler et à synthétiser, réactivité, capacité à conduire et maîtriser la durée d'un entretien, aptitude à l'utilisation des outils bureautiques, acteurs métiers, l'environnement numérique, capacité à apprendre et à mettre à jour ses connaissances, capacité à prendre du recul et à gérer les entretiens difficiles, savoir respecter les règles de réserve et de secret professionnel, capacité à travailler en équipe, capacité à faire face à des pointes d'activités, sens de la communication et posture bienveillante, expérience souhaitée.

Conditions particulières : Ouverture de la plate-forme de 8h à 17h, bénéfice de l'horaire variable avec contraintes de planning, temps de pause prévus par la réglementation, port du casque téléphonique obligatoire, formation interne technique, formation aux outils propres à la plate-forme, formation à l'accueil téléphonique.

Détails du poste : Rémunération : 1917,57 € bruts mensuels (niveau 3) + prime de contact de 4% sous conditions, en complément : titres-restaurants et participation de l'employeur à la complémentaire santé. Prise de fonction : 05/01/2026. CDD de 3 mois renouvelable.

Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entreprise engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso, inscrite dans une politique de développement durable, proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE). Lieu de travail : Résidence administrative à Montpellier (centre-ville).

Conditions particulières : Cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la Carsat Languedoc-Roussillon. En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. À la Carsat, seules les compétences et les motivations comptent.

Type de contrat

• CDD - 3 Mois
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut mensuel : 1917,57 € (selon 14 mois)
• Primes
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable

Déplacements

• Jamais

Expérience

• 3 mois (indispensable)

Compétences

• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Créer une relation de confiance
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

• CAISSE ASSURANCE RETRAITE ET SANTE AU TR

À propos de cette offre

Envie d'aller plus loin ? N'hésitez plus ! Rendez-vous sur le site lasecurecrute.fr, choisir localisation « Occitanie » et type d'organisme « Carsat » pour nous transmettre votre candidature. A très bientôt en entretien !