Technicien / Technicienne helpdesk N1 (CDI)

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien helpdesk à Marlenheim pour assurer le support utilisateurs à distance. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2 en informatique et une expérience en support. Les missions incluent la réception et la résolution des demandes des utilisateurs. Profitez d'une opportunité au sein d'une entreprise innovante offrant divers avantages tels que des indemnités repas et un intéressement.

Prestations

Indemnités repas de 10€ par jour

Intéressement

Participation aux bénéfices

CSE avantageux

Prime vacances

Qualifications

• Première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Aisance dans la communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs à distance de niveau 1.
• Recevoir et résoudre les demandes des utilisateurs.
• Enregistrer et prioriser les cas dans l'outil dédié.

Connaissances

Autonomie

Aisance communication orale

Capacité d'analyse

Compétences Microsoft Windows

Compétences Microsoft Office

Outils de gestion des tickets

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Description du poste

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Localisation : Toulouse (31) | Contrat : CDI | Démarrage souhaité : septembre maximum

SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et de l’ingénierie informatique, reconnu pour son expertise technique et son engagement auprès de ses clients. Rejoignez une entreprise innovante où vos compétences seront valorisées et développées.

Description du poste :
Au sein d’une équipe dynamique composée de plusieurs technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 pour le compte de notre client. Positionné(e) en première ligne, vous contribuez activement à garantir la continuité et la qualité du service informatique.

Vos missions principales :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
• Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels.
• Enregistrer toutes les demandes et incidents dans l’outil dédié, prioriser les cas, traiter ceux correspondant à vos compétences, ou escalader les autres au niveau supérieur.
• Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d’information et en réalisant la clôture administrative.
• Appliquer rigoureusement les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité en vigueur sur le projet.

Votre profil

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez impérativement d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100 %.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on‑boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Disponibilité : Septembre 2025

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk pour SPIE ICS https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Environnement poste de travail et administration système

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir‑faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi‑techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39845

Domaine d'activité