Technicien / Technicienne helpdesk (H/F)

ADSTELLAM/ALEDA/FDJ; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions de caisse recherche un agent de support client pour accompagner les utilisateurs dans la mise en place de leur matériel. Vous serez responsable de la gestion des appels et de la résolution des demandes de niveau 1. Une expérience préalable en support client et une bonne aisance orale sont requises. L'entreprise offre des avantages tels que des tickets restaurant et un télétravail fréquent.

Prestations

Tickets restaurant avec la carte Swile

Télétravail fréquent

Mutuelle complète

Promoteur de mobilité interne

Qualifications

• Expérience dans le support client indispensable.
• Compétences en informatique requises.
• Bonne expression écrite.

Responsabilités

• Prendre les appels et recueillir les besoins des clients.
• Résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
• Accompagner les clients à la mise en place de leur matériel.

Connaissances

Aisance orale

Rigueur

Autonomie

Capacité d'analyse

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Overview

Votre quotidien: Embarquons ensemble pour vos futures missions ! Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents dans le champ de compétences de niveau 1, et escaladez au niveau 2 lorsque la demande ou le problème s'avère nécessaire, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. Vous accompagnez les clients à la mise en place de leur matériel en les guidant à distance. Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

Pourquoi rejoindre l'équipe

• Vous souhaitez intégrer une équipe fun et dynamique, et accompagner un contexte de transformation.
• Vous souhaitez monter en compétences dans ce secteur d'activité.

Profil recherché / Ce poste est fait pour vous car

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite.
• Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique.
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ et de sa filiale L'ADDITION / ALEDA, vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ et sa filiale L'Addition / ALEDA :

• Tickets restaurant avec la carte Swile
• Télétravail fréquent
• Mutuelle complète
• Promoteur de mobilité interne
• Plusieurs postes à pourvoir

Informations sur le poste

Type de contrat : CDI

Contrat travail Durée du travail : 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24000.00 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

L'Addition, leader du marché de la caisse enregistreuse sur iPad en France, a pour ambition d'accompagner le restaurateur dans l'ensemble de son métier. Avec une interface ludique et interactive, notre solution offre au restaurateur plus de 300 fonctionnalités allant de la prise de commande jusqu'à la comptabilité en passant par la gestion des stocks et l'envoi en cuisine. Leader sur la caisse iPad, depuis 2012, 6 000 clients, nous ont déjà fait confiance, et ce n'est qu'un début !

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