Technicien / Technicienne Helpdesk

HN Services; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 à Charenton-le-Pont. Vous serez responsable de la gestion des incidents et fournirez un support technique de qualité. Un bon niveau de réactivité et d'excellentes compétences relationnelles sont essentiels. Le salaire proposé est de 24,000€ minimum, avec divers avantages tels que des RTT, des congés payés et un plan d'épargne salariale.

Prestations

Carte Sodexo

Remboursement transport

9 jours de RTT

25 jours de congés payés

CSE avec avantages

Prêt accession

Plan d'épargne salariale

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles pour une communication efficace.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement des problèmes techniques.
• Connaissances en systèmes d'exploitation et logiciels courants.

Responsabilités

• Gérer les incidents et fournir un support technique de niveau 1 à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Documenter toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents.

Connaissances

Orientation client

Compétences relationnelles

Capacité à résoudre des problèmes techniques

Documentation précise

Outils

JIRA

OFFICE 365

Description du poste

Qui sommes-nous ?

ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous prônons la proximité et la convivialité, une vraie famille. Confiance, bienveillance, exigence et excellence sont nos valeurs.

Nos métiers :

MOE, BI, MOA, Prod / infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

Les chiffres :

+1800 personnes sur le groupe, 130M d’€ de CA, 5 pays d’implantation.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

Poste :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Charenton-le-Pont (94240)
• Salaire : 24000€ minimum, selon profil et expériences
• Horaires : 5h - 19H lundi au vendredi ; 5h- 18H le samedi et les jours fériés
• Rotation de planning

Les missions du poste :

• Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
• Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérant une fois par semaine sur chaque site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
• Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
• Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Le profil recherché :

• Une orientation marquée vers la satisfaction du client, avec d'excellentes compétences relationnelles pour assurer une communication efficace.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques, à travailler sous pression et à maintenir un haut niveau de réactivité.
• Connaissances en systèmes d'exploitation et en logiciels courants, avec la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Aptitude à documenter de manière précise les interactions et les solutions dans un système de gestion des incidents.
• Capacité à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes de manière proactive et à collaborer efficacement avec les équipes internes.

Environnement technique

• JIRA
• OFFICE 365
• Accès boite email collective
• CHATBOT

Côté avantages :

• Une carte Sodexo – 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) – ou si vous préférez une indemnité de 46€ brut
• Le remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
• 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
• Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
• Un accord de participation
• La possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et au prêt accession
• La possibilité de bénéficier d'un plan d'épargne salariale.

Côté santé :

• Un bon régime de mutuelle
• Une complémentaire
• Un régime de prévoyance entièrement à notre charge.

Notre institut de formation et nos partenariats, nous permettent de vous offrir une carrière évolutive et toujours à la page à travers des formations en e-learning et des formations certifiantes.

PROCESS DE RECRUTEMENT :

• Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement
• Entretien (teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e) pour explication du contexte et périmètre de la mission
• 2ème entretien avec l'opérationnel
• Embauche du collaborateur