Technicien - Technicienne de Proximité Maintenance et Support Utilisateurs H / F

SPIE ICS; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) technicien(ne) pour déployer des infrastructures fiables et gérer des incidents techniques. Les candidats doivent comprendre les procédures et garantir la qualité de service. Ce poste requiert une approche d'amélioration continue et une bonne représentation de l'entreprise en tant qu'ambassadeur(trice).

Responsabilités

• Prendre en charge les dossiers d'incidents.
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements.
• Réaliser les interventions techniques en respectant les procédures QHSSE.

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Sous l'autorité d'un(e) responsable de production SPIE, le / la technicien(ne) met en oeuvre un service selon un mode opératoire défini, dans un périmètre contractuel précis.

Vos défis au quotidien :

• Prendre en charge les dossiers d'incidents
• Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel
• Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements
• Réaliser les interventions techniques en respectant les procédures QHSSE et garantir la qualité de service
• Proposer des améliorations dans une démarche d'amélioration continue
• Représenter l'entreprise en tant qu'ambassadeur(trice)
• Documenter chaque intervention dans l'outil de ticketing
• Informer le client selon les processus projets / contrats et rendre compte à votre hiérarchie