Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Paris recherche un Technicien helpdesk pour gérer les sollicitations téléphoniques. Le candidat doit avoir une connaissance approfondie de Windows 11 et une maîtrise d'Office 365. Ce poste nécessite 2 ans d'expérience, un bon sens du service client, et la capacité à travailler sous pression. Le contrat est un CDI avec un salaire brut mensuel entre 1802 et 2400 Euros.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Connaissance en système d'exploitation Windows 11.
• Maîtrise des outils bureautiques tels qu'Office 365 et Outlook.
• Notions de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
• 2 ans d'expérience en help desk requis.

Responsabilités

• Traiter 25 sollicitations téléphoniques par jour.
• Assurer la qualité de chaque ticket de support.
• Travailler en équipe avec un référent technique.

Connaissances

Analyse de problèmes

Configuration de poste de travail

Sens du service client

Capacité à travailler sous pression

Esprit d'équipe

Outils

Windows 11

Office 365

EasyVista

Description du poste

Offre n° 199RWZS Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Pré-requis technique : Connaissance en système d'exploitation Windows 11. Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Outlook, etc.). Notions de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).

Pré-requis fonctionnel: Patience et sens du service client. Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités. Esprit d'équipe et autonomie.

Nous recherchons un Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Descriptif de la mission : Le collaborateur devra traiter en moyenne 25 sollicitations téléphoniques par jour, de niveaux 1 et 2. Aucune prise en main à distance (PMAD) ne sera effectuée tant que l'habilitation n'est pas validée. Une bonne capacité rédactionnelle est indispensable. L'environnement technique repose sur l'outil ITSM EasyVista. L'amplitude horaire est de 8h45 à 19h, avec un planning établi chaque semaine. L'équipe est composée d'un référent technique et de quatre techniciens helpdesk. Un bon savoir être est requis, ainsi qu'une solide connaissance de l'environnement Windows et de la suite Office. La qualité de chaque ticket est un élément essentiel du service.

Type de contrat: CDI
Durée du travail: 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

D'autres offres peuvent vous intéresser :