Technicien Systèmes & Réseaux – Support Niveau 2 – Sud Loire F/H

Externatic; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques recherche un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2. Vous serez responsable du support technique, de la gestion des incidents critiques et de l'assistance aux techniciens de niveau 1. Le candidat idéal doit avoir des compétences en Windows, virtualisation et sécurité réseau. Ce poste offre la possibilité de travailler sur divers environnements techniques avec une équipe expérimentée.

Qualifications

• Expérience en support technique Systèmes & Réseaux.
• Capacité à résoudre des incidents critiques.
• Bonne communication et documentation des demandes.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 2.
• Résoudre les incidents critiques efficacement.
• Encadrer et accompagner les techniciens de niveau 1.

Connaissances

Support technique Systèmes & Réseaux

Prise en charge des incidents critiques

Assistance téléphonique

Supervision des outils de monitoring

Maintenance et SAV

Outils

Windows 10/11

Windows Server 2016 → 2025

Office 365

VMware

Hyper-V

Veeam

Acronis

EasyVista

RG System

Datto

WatchGuard

3CX

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Systèmes & Réseaux Niveau 2 pour rejoindre une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques pour PME/PMI, avec plus de 600 clients accompagnés partout en France. L’équipe (80 collaborateurs répartis sur 3 sites) est reconnue pour la qualité de service et la disponibilité de ses experts.

Vos missions

Au sein du service technique (site des Sorinières ou Cholet), vous assurez :

• Support technique Systèmes & Réseaux niveau 2
• Prise en charge et résolution des incidents critiques
• Assistance téléphonique et accompagnement des techniciens niveau 1
• Qualification et documentation des demandes clients
• Supervision des alertes remontées par les outils de monitoring
• Maintenance et SAV (en atelier ou constructeur)
• Diagnostic et résolution à distance sur serveurs, postes et équipements clients

Environnement technique

Vous interviendrez sur :

• Windows 10/11, Windows Server 2016 → 2025
• Office 365, messageries OVH / Microsoft 365
• Virtualisation VMware / Hyper‑V
• Environnements hébergés RDS/TSE, Citrix, TPLUS
• Sauvegardes Veeam / Acronis
• Supervision & RMM : EasyVista, RG System, Datto
• Matériels HP/HPE
• Sécurité & réseau : WatchGuard (pare‑feu, MFA, Wi‑Fi, antivirus)
• Téléphonie/softphonie : 3CX, Centrex, Samsung KNOX