Technicien Système de Sécurité Incendie SSI - Support Produits H/F - MASSY

Réseau DEF; Massy; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau DEF recherche un Technicien Support Produits SSI pour intervenir sur les demandes clients, assurer le support hotline et les formations auprès des techniciens du réseau partenaires.

Basé à Massy, vous rédierez des rapports d’incidents, participerez aux réunions techniques et contribuerez à la documentation et au suivi du SAV.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans un domaine technique.
• Expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV).
• Bonnes connaissances techniques et aisance relationnelle.
• Capacité à expliquer et former des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).
• Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).
• Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.
• Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).
• Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.
• Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).
• Organiser et classer les documents et guides d'instructions.
• Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.
• Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
• Assurer le suivi du service après-vente (SAV).

Connaissances

Support technique

Relation client

Formation

Formation

Bac+2 dans un domaine technique

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits de système de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité.

Vos missions :

• Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).
• Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).
• Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.
• Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).
• Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.
• Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).
• Organiser et classer les documents et guides d'instructions.
• Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.
• Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
• Assurer le suivi du service après-vente (SAV).

Le profil recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (support technique, hotline, SAV, produits techniques...).
• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique

Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.

Nous sommes aujourd’hui un des leaders européens du secteur.

Notre évolution et notre réussite depuis + de 60 ans sont liées principalement aux équipes, hommes et femmes qui ont un fonctionnement collaboratif inédit et qui sont notre première richesse.