Formateur Support Technique SSI H/F - MASSY

Réseau DEF; Massy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau DEF recherche un Formateur Support Technique SSI pour former les techniciens du réseau de partenaires et assurer l'assistance technique sur site et à distance. Vous élaborerez des supports pédagogiques et évaluerez les acquis des participants.

Le poste implique de créer et mettre à jour notices techniques et guides d'utilisation, et de suivre les procédures de certification internes.

Qualifications

• Bac+2 dans un domaine technique.
• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV...).
• Bonnes connaissances techniques et aisance relationnelle.
• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Animer les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires.
• Créer, développer et entretenir des supports pédagogiques adaptés (présentations, tutoriels, démonstrations).
• Évaluer les acquis des participants et proposer des axes d'amélioration.
• Veiller à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
• Contribuer à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
• Répondre aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.
• Rédiger des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.

Connaissances

Formation

Support technique

Relation client

Formation

Bac+2 dans un domaine technique

Description du poste

Nous recherchons un(e) Formateur Support Technique en systèmes de sécurité incendie (SSI) H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires du périmètre d'activité confié.

• Anime les formations à destination des techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
• Crée, développe et entretient des supports pédagogiques adaptés à destination des clients et des équipes commerciales (présentations, tutoriels, démonstrations).
• Évalue les acquis des participants et propose des axes d'amélioration.
• Veille à respecter les process internes nécessaires au maintien de la certification de l'organisme de formation
• Contribue à la création et à la mise à jour des notices d'aide technique et guides d'utilisation
• Répond aux demandes d'assistance technique concernant le matériel ASD auprès des clients (hotline, email, interventions sur site).
• Diagnostique les problèmes rencontrés par les clients et propose des solutions adaptées.
• Rédige des rapports détaillés répertoriant les demandes d'assistance, les actions menées, les dates d'intervention et les interlocuteurs concernés.

Profil recherché :

• Issu(e) d'une formation Bac +2 dans un domaine technique.
• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (formation, support technique, hotline, SAV, produits techniques...).
• Bonnes connaissances techniques + aisance relationnelle.
• Capacité à expliquer, former et accompagner des interlocuteurs variés.

Réseau DEF, un leader européen de la sécurité incendie atypique
Le Réseau DEF est un réseau international unique de + de 60 entreprises expertes dédié exclusivement à la sécurité incendie. Notre mission est de sauver des vies et préserver des biens.
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