Technicien Support VIP (H/F)

E-KENT; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Support Informatique N2/N3 pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs d'un grand groupe. Le candidat idéal a une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 et une expérience réussie en support. Il interviendra dans un environnement dynamique et sera en contact régulier avec des collaborateurs VIP. CDI de 35 heures par semaine avec un salaire compris entre 25 000 et 30 000 Euros brut mensuel.

Qualifications

• Première expérience réussie en support N1 avec montée en compétences.
• Sens du service, rigueur et bon relationnel.
• Bonne présentation exigée pour contacts réguliers avec VIP.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3.
• Assurer le support technique sur ordinateurs et outils métiers.
• Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents complexes liés aux matériels et logiciels.
• Participer à l'optimisation et à la documentation des procédures.

Connaissances

Diagnostic et résolution d'incidents

Support technique avancé

Gestion des droits d'accès

Environnement Windows

Outils bureautiques (Office 365)

Active Directory

Formation

Formation informatique niveau Bac à Bac+2

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2/N3 pour assurer l'assistance de proximité et la hotline auprès des utilisateurs d'un grand groupe évoluant dans le secteur de l'immobilier et des services. Vous interviendrez au sein d'un environnement dynamique, en étroite collaboration avec les équipes IT internes, pour garantir un support efficace et de qualité.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3, via téléphone, outils de ticketing ou en intervention directe auprès des utilisateurs.
• Assurer le support technique avancé sur les postes de travail (Windows, suite Office 365, outils métiers).
• Gérer les droits d'accès, les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité via Active Directory.
• Prendre en charge les incidents complexes liés aux matériels et logiciels (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
• Escalader si nécessaire les incidents non résolus vers les équipes spécialisées.
• Participer à l'optimisation et à la documentation des procédures support.
• Contribuer à la gestion du parc informatique (suivi, déploiement, maintenance).
• Intervenir ponctuellement auprès d'utilisateurs VIP (bonne présentation et sens du service attendus).

Profil Attendu / Qualifications

• Formation informatique niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, DUT, etc.).
• Première expérience réussie en support N1 (alternance comprise), avec une montée en compétences sur des tâches N2/N3.
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques (Office 365), des solutions de ticketing, et de l'Active Directory.
• Sens du service, rigueur et bon relationnel.
• Bonne présentation exigée (contacts réguliers avec des collaborateurs VIP).

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut mensuel entre 25 000,0 et 30 000,0 Euros sur 12 mois.

À propos de l’employeur

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.