Technicien Support Vip H / F

Econocom; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche des techniciens pour le support utilisateurs N1 et N2 à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des incidents et demandes des utilisateurs, avec un fort accent sur la satisfaction client. L'idéal est d'avoir un diplôme en informatique et une expérience préalable dans ce rôle. La maîtrise de l'anglais est également requise.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation de 1000 €

E-shop de matériel informatique

Accès illimité à Microsoft Learn

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Premier expérience réussie dans le support utilisateurs N1 et N2 auprès d'une population VIP.
• Aisance en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
• Identifier et analyser les besoins des utilisateurs.
• Résoudre les incidents dans son domaine de compétences.
• Solliciter des groupes de compétences en cas de besoin.
• Émettre des demandes d'actions pour amélioration continue.

Connaissances

Support utilisateurs N1 et N2

Connaissance des outils de ticketing

Gestion de la satisfaction client

Adaptabilité

Autonomie

Sens du service client

Bon sens de la rigueur

Capacités d'anticipation

Compétences en téléphonie

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

Microsoft Office 365

Active Directory

SCCM

Intune

ServiceNow

Team Viewer

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous rejoignez une équipe de techniciens informatique et participez au traitement des demandes et incidents en proximité auprès des utilisateurs, à la fois sur le niveau 1 et 2, en environnement bureautique et poste de travail.

Vos responsabilités :

• Prendre en charge es incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)
• Identifier et analyser les besoins émis ar les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Solliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaire en escaladant
• Réaliser les demandes : installation, accès, mise à jour, etc.
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en s'assurant de leur satisfaction
• Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : consolidation, création et mise à jour des fiches
• Emettre les demandes d'actions préventives et de fond dans une démarche d'amélioration continue
• Alerter la hiérarchie sur tout incident à fort impact

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Office 365), Active Directory, SCCM et Intune, ServiceNow, Team Viewer.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support utilisateurs N1 et / ou N2 auprès d'une population VIP.
• Langues étrangères : Vous avez déjà évolué dans un contexte international et êtes très à l'aise en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. Vous avez la capacité d'accompagner et dépanner un utilisateur anglophone.
• Technical skills : support utilisateurs en environnement Windows, connaissance des outils de ticketing et de la téléphonie, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l'information.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre capacité d'adaptation et d'organisation. Vous êtes autonome et possédez le sens du service client. Vous avez un bon sens de la rigueur et de bonnes capacités d'anticipation.

Ref : a5lk1zeimd