Technicien support utilisateurs Encaissement

Metaline; Châtillon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien support utilisateurs Encaissement à Châtillon. Le candidat idéal devra résoudre des incidents monétiques et encaissement tout en ayant des connaissances solides en Windows et SQL. Un environnement dynamique et des défis stimulants attendent le candidat, avec des déplacements occasionnels en région parisienne.

Qualifications

• 2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement.
• Connaissance de l'anglais professionnel est un atout.

Responsabilités

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2.
• Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique.
• Assurer le support par la prise en main à distance.
• Escalader les incidents aux fournisseurs si besoin.
• Remonter les évènements majeurs impactant l'activité.
• Participer à la mise en place d'actions correctives.

Connaissances

Connaissance monétique, encaissement

Maitrise des environnements Windows

Connaissance réseau

Connaissance base de données (SQL)

Connaissance et paramétrage des périphériques d'une caisse

Connaissances Windows : Active Directory

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et l e Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien support utilisateurs Encaissement pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

• Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
• registrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
• Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
• Assurer le support par la prise en main à distance
• Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
• Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente.
• Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

Profil recherché

Compétences significatives attendues

• Connaissance monétique, encaissement
• Maitrise des environnements Windows, Hyper V…
• Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
• Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
• Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d'une caisse
• Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d'administration (gestionnaire de disque, observateur d'événements…), gestion des services, connexions distantes

La connaissance de l'anglais professionnel serait un atout

2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus

Critères de sélection

• 92 Chatillon avec déplacements très occasionnels sur 91 Bondoufle
• Déplacements en Région parisienne possibles
• Amplitude horaire de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi
• Astreintes.
• Déplacements occasionnels en Points de Vente (France, Europe exceptionnellement)

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client