Technicien Support Technique (H//F)

PRECIA MOLEN; Veyras; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française de pesage industriel recherche un(e) Technicien(ne) Support Technique à Veyras pour fournir une assistance technique à distance aux clients, principalement sur les équipements et logiciels. Le candidat idéal aura un Bac +2/3 en informatique, une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique, et une maîtrise du français et de l'anglais. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'innovation en pesage industriel.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans le support technique ou l'assistance utilisateur.
• Solides connaissances en systèmes informatiques et réseaux.
• Niveau B2 minimum en anglais (écrit et oral).
• Connaissance des environnements industriels ou des logiciels métiers spécifiques serait un plus.
• Niveau B2 minimum en anglais (écrit et oral).

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique pour produits matériels et logiciels.
• Effectuer des assistances à distance auprès des clients.
• Gérer les demandes et incidents via un système de tickets.
• Former les clients et techniciens sur les produits.
• Dispenser des formations auprès des clients et/ou des techniciens du Groupe Precia Molen.

Connaissances

Support technique

SQL

Communication

Autonomie

Sens du service

Formation

Bac +2/3 en informatique

Description du poste

Overview

Rejoignez PRECIA MOLEN, le leader innovant du pesage industriel ! Depuis plus de 70 ans, PRECIA MOLEN, entreprise familiale française, conçoit et fabrique des solutions de pesage de haute qualité. Présents à l’échelle nationale et internationale, nous sommes reconnus pour notre expertise et notre engagement en matière de recherche et développement.

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Technique pour rejoindre l’équipe de la Direction Services Clients au siège de l’entreprise à Veyras (07).

Votre Mission

Rattaché(e) au Responsable Support Technique, vous intégrerez une équipe dynamique de 10 techniciens, après une période d’intégration et de formation complète. En lien étroit avec les services internes, les techniciens terrain et les clients, votre mission principale sera de fournir une assistance technique à distance, principalement pour les clients sous contrat, sur nos équipements industriels et surtout nos logiciels métiers, tout en assurant la gestion du processus de garantie.

Votre Quotidien

• Assurer le support téléphonique pour des gammes de produits matériels et logiciels, incluant la maintenance des logiciels et des bases de données.
• Effectuer des assistances à distance (hotline et télémaintenance) auprès des techniciens et des clients (Français/Anglais).
• Gérer les demandes et assurer le suivi des incidents clients via un système de tickets.
• Intervenir ponctuellement en tant qu’expert sur des sites clients en France et à l’international.
• Dispenser des formations auprès des clients et/ou des techniciens du Groupe Precia Molen.

Votre Profil

• Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro ou équivalent)
• Solides connaissances en systèmes informatiques, réseaux et bases de données, notamment SQL
• Expérience de 3 à 5 ans dans le support technique, l’assistance utilisateur ou le service après-vente informatique
• Connaissance des environnements industriels ou des logiciels métiers spécifiques serait un plus.
• Niveau B2 minimum en anglais (écrit et oral)

Qualités Personnelles

• Rigueur, sens du service, autonomie et esprit d’équipe.
• Sensibilité à l’environnement technique et orientation client.
• Excellentes compétences en communication et pédagogie.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs à tous niveaux de l’organisation.
• Réactivité et disponibilité pour des déplacements ponctuels en France et à l’international.