TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT DATA (H / F)

Hub One; Tremblay-en-France; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT DATA pour assurer le support et le maintien des solutions DATA. Les candidats doivent posséder un diplôme BAC +2 en réseaux et des connaissances en LAN, WAN, Wi-Fi et Firewall. Le poste inclut jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine et divers avantages tels que le remboursement des frais de transport et un accès à la salle de sport.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Remboursement frais de transport à 100%

Accès à la salle de sport à tarif préférentiel

Restauration d’entreprise ou tickets restaurants

28 jours de congés, 13 RTT

Prime d’intéressement

Mutuelle avec 2 niveaux de garanties

Qualifications

• Diplôme BAC +2 ou supérieur en réseaux requis.
• Expérience dans le domaine du support souhaitée.
• Solides connaissances en réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, et en Firewall.
• Patience et bon relationnel sont essentiels.
• Rigueur et esprit de synthèse pour diagnostiquer rapidement.

Responsabilités

• Assurer le support et le MCO des solutions DATA en service.
• Qualification des demandes et incidents.
• Gestion des tickets selon les priorités.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2.
• Rédaction de procédures de diagnostic.
• Communication avec les clients par téléphone et écrit.
• Configuration et mise à jour des équipements réseaux.
• Réalisation de tests de diagnostic.
• Pilotage des prestataires pour la résolution d’incidents.

Connaissances

Connaissances réseaux LAN

Connaissances réseaux WAN

Connaissances Wi-Fi

Connaissances Firewall

Sens de l'écoute

Rigueur

Formation

Diplôme BAC +2 en réseaux

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT DATA (H / F)

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

En intégrant le STC (Support Technique Clients), rattaché à la DISC (Direction des Infrastructures et du Service Clients), vous rejoindrez une équipe dynamique et interactive de 19 collaborateurs sous la responsabilité de Marc, Responsable Exploitation Clients, et vous serez encadré par Alexis, Team Leader de l’équipe STC DATA N2. Le STC, au cœur de la relation opérationnelle d’Hub One avec ses clients, est un des principaux acteurs de la Satisfaction Clients.

Vous assurerez le support et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) des solutions DATA en service chez les clients d’Hub One.

• Qualification des demandes ou / et incidents
• Gestion des tickets en fonction des priorités
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2
• Rédaction de procédures et formation sur les actions de diagnostic de niveau 1
• Communication avec les interlocuteurs clients(DSI ou utilisateurs finaux), par téléphone et à l’écrit
• Configuration et mise à jour d’équipements réseaux (routeurs, switches, firewall, AP Wi-Fi)
• Réalisation de tests à des fins de diagnostic sur les équipements WAN, LAN, WIFI, Firewall, serveurs Linux, backbone
• Pilotage de nos prestataires à distance pour la résolution d’incidents
• Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe

Après une période d’apprentissage et de montée en compétence, participation aux astreintes pour assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions Hub One

Profil recherché

Vous correspondez au poste si :

• Vous bénéficiez d’un diplôme BAC +2 ou supérieur en réseaux
• Vous avez de l’expérience dans le domaine du support
• Vous avez de solides connaissances sur les réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, et en Firewall.
• Vous avez un très bon sens de l'écoute, vous êtes patient et doté d’un bon relationnel.
• Vous êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème et aider l'utilisateur le plus rapidement possible.
• Vous êtes une personne engagée et audacieuse, deux valeurs clés chez Hub One.

Vos avantages

• Jusqu’à 2 jours de télétravail / semaine
• Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
• L’accès à la salle de sport ADP sur Roissy à tarif préférentiel
• La restauration d’entreprise ou les tickets restaurants
• 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
• La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne
• La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé?

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Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.