Technicien Support Systèmes et Réseaux (F/H)

Oci Sa; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé

Véhicule

Tickets restaurant

Plateforme CE

Welcome Pack

Résumé du poste

Oci Sa recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F pour son agence de Strasbourg en CDI. Vous assurez le support technique et fonctionnel des utilisateurs et veillez à la disponibilité des environnements numériques.

Vous travaillez au sein de la DSI et intervenez sur Microsoft 365, les postes de travail et les outils collaboratifs, avec un focus service client et solution des incidents. Vous participerez aussi au déploiement, à la migration et au renouvellement du parc

Qualifications

• Bac+2 en informatique ou équivalent, expérience en support utilisateurs et administration des postes de travail souhaitée.
• Maîtrise des environnements Microsoft 365 et outils collaboratifs.
• Bonne connaissance des outils de gestion des tickets et du support à distance.

Responsabilités

• Assurer le traitement, diagnostic et résolution des incidents et demandes utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs à distance ou en proximité pour garantir la continuité de service.
• Administrer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail et les environnements utilisateurs.
• Intervenir sur les solutions Microsoft 365, les outils collaboratifs et les équipements numériques.
• Participer aux déploiements, migrations et renouvellements du parc informatique.
• Assurer le support technique sur les applications métiers et coordonner les escalades.
• Contribuer à l'amélioration continue du support et enrichir la base de connaissances.
• Participer aux projets d'évolution de l'environnement de travail numérique et à la sécurité.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic & résolution

Gestion des incidents

Microsoft 365

Active Directory

Prise en main à distance

Gestion des tickets

Relation client

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Intune

SCCM/MECM

RDP

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des environnements de travail numériques.

Vous intervenez principalement sur les activités de support de niveau 2, tout en participant, selon les besoins, aux activités de support de niveau 1.

Votre périmètre couvre les postes de travail, les outils collaboratifs, les environnements Microsoft 365 ainsi que certaines applications métiers.

Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques.

Au quotidien, vous serez amené à :

• Assurer le traitement, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes utilisateurs ;
• Accompagner les utilisateurs à distance ou en proximité afin de garantir la continuité de service ;
• Administrer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail et les environnements utilisateurs ;
• Intervenir sur les solutions Microsoft 365, les outils collaboratifs et les équipements numériques ;
• Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement du parc informatique ;
• Assurer le support technique sur certaines applications métiers et coordonner les escalades vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;
• Contribuer à l'amélioration continue du support à travers la rédaction de procédures, l'enrichissement de la base de connaissances et le partage des bonnes pratiques ;
• Participer aux projets d'évolution de l'environnement de travail numérique et à la diffusion des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Profil recherché

Issu d’une formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans le support utilisateurs et l’administration des environnements postes de travail.

Vous possédez idéalement des compétences sur les technologies suivantes :

Environnements techniques

• Windows 11 ;
• Microsoft 365 ;
• Active Directory / Entra ID ;
• Intune, MECM / SCCM ou outils équivalents ;
• Outils ITSM et gestion des tickets ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Solutions de gestion de parc et de télédistribution ;
• Outils collaboratifs et solutions de mobilité.

Vous disposez également de bonnes connaissances en :

• Administration des postes de travail ;
• Gestion des équipements utilisateurs ;
• Réseaux et sécurité informatique ;
• Support applicatif.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service et votre orientation utilisateur ;
• Votre capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Votre rigueur et votre organisation ;
• Votre autonomie ;
• Votre pédagogie et votre excellent relationnel ;
• Votre esprit d’équipe ;
• Votre capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Une expérience dans un environnement Microsoft 365 ainsi qu'une première expérience en support applicatif seront particulièrement appréciées.

Ce que nous vous propose en nous rejoignant:

• managementparticipatifet deproximité
• Des équipes autonomes dans unenvironnement collaboratif
• Partage de valeurs communes :entraide et innovation
• Des possibilités d’évolution, deresponsabilitéset demobilitégéographique
• Des espaces de travail agréables et àla pointe de la technologie
• Unepolitique RSEen plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• -Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Au Boulot à Vélo – Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année

Et aussi :

• Horaires flexibles
• Un salaire fixe + un variable motivant
• Un véhicule
• Carte tickets restaurant
• Une très bonne mutuelle santé
• Une plateforme d’avantage Comité d’Entreprise
• Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)

Intégration:

Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Strasbourg.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Une tournée des agences ainsi que des RDV clients en binôme avec les commerciaux sont organisés les premières semaines qui suivent votre arrivée.

Et après ?

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Lionel, RSI afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. Une rencontre avec l’équipe commerciale.

4.Transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site

https://www.rendeznousmeilleurs.fr/.

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.