Technicien support senior (HF)

Metaline; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services numériques recherche un technicien support junior basé à Lille. Vous serez responsable du support utilisateurs, de la gestion et du déploiement du parc informatique. Le candidat idéal a une bonne maîtrise des systèmes d'information et une excellente communication en français. Ce poste en full time offre une possibilité d'évolution dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents complexes.
• Effectuer des interventions de proximité sur les sites.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques collaboratifs.
• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA.
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.
• Réaliser les opérations de déploiement, migration, mise à jour ou remplacement de matériel.
• Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs.
• Contrôler la conformité des installations et des configurations.

Connaissances

Connaissances générales des systèmes d'information (SI)

Maîtrise de l'environnement Windows

Connaissances des terminaux mobiles (Android, iOS, Windows)

Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement

Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence

Sens du service et du relationnel

Excellente communication, maîtrise parfaite du français

Organisation et méthode de travail rigoureuse

Esprit d'équipe et réactivité

Outils

SCCM

Ivanti

Intune

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition d accompagner les entreprises dans la gestion et l optimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d aujourd hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un technicien support junior pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support utilisateurs et maintenance

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail périphériques messagerie outils métiers accès réseau etc.)
• Assurer le diagnostic la résolution ou l escalade des incidents complexes auprès des équipes expertes
• Effectuer des interventions de proximité sur les sites (matériel logiciels connexions impressions visioconférence etc.)
• Accompagner les utilisateurs dans l utilisation des outils bureautiques collaboratifs et métiers
• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA (délai et qualité de traitement)

Gestion de parc et déploiement

• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique (postes tablettes smartphones imprimantes téléphones IP etc.)
• Réaliser les opérations de déploiement migration mise à jour ou remplacement de matériel
• Utiliser et administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM Ivanti Intune etc.)
• Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs (CMDB)
• Contrôler la conformité des installations et des configurations selon les standards France Travail

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissances générales des systèmes dinformation (SI).
• Maîtrise de lenvironnement Windows.
• Connaissances des terminaux mobiles (Android iOS Windows).
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement.
• Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et du relationnel.
• Excellente communication maîtrise parfaite du français.
• Organisation et méthode de travail rigoureuse.
• Esprit déquipe et réactivité.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client

Key Skills

Cluster, B2C, Cost Estimation, External Audit, Concrete Pump

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1