Technicien support senior (H/F)

METALINE; Dijon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques à Dijon recherche un spécialiste en support utilisateurs et gestion de parc informatique. Les missions incluent la prise en charge des incidents de niveau 2 et des déploiements matériels. Le candidat idéal comprend bien les systèmes d’information, maîtrise l’environnement Windows et a de bonnes compétences relationnelles. Ce poste requiert une forte capacité d’organisation et un esprit d’équipe.

Qualifications

• Excellente communication, maîtrise parfaite du français.
• Sens du service et du relationnel.
• Organisation et méthode de travail rigoureuse.
• Esprit d’équipe et réactivité.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 pour les utilisateurs.
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents complexes.
• Effectuer des interventions de proximité sur les sites.
• Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs.

Connaissances

Connaissances générales des systèmes d’information (SI)

Maîtrise de l’environnement Windows

Connaissances des terminaux mobiles (Android, iOS, Windows)

Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement

Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence

Outils

SCCM

Ivanti

Intune

Description du poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support utilisateurs et maintenance
  • Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 (poste de travail, périphériques, messagerie, outils métiers, accès réseau, etc.) ;
  • Assurer le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents complexes auprès des équipes expertes ;
  • Effectuer des interventions de proximité sur les sites (matériel, logiciels, connexions, impressions, visioconférence, etc.) ;
  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques, collaboratifs et métiers ;
  • Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA (délais et qualité de traitement).
• Gestion de parc et déploiement
  • Participer à la gestion et au suivi du parc informatique (postes, tablettes, smartphones, imprimantes, téléphones IP, etc.) ;
  • Réaliser les opérations de déploiement, migration, mise à jour ou remplacement de matériel ;
  • Utiliser et administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM, Ivanti, Intune, etc.) ;
  • Assurer la traçabilité et la mise à jour de la base de données de gestion des actifs (CMDB) ;
  • Contrôler la conformité des installations et des configurations selon les standards France Travail

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissances générales des systèmes d’information (SI).
• Maîtrise de l’environnement Windows.
• Connaissances des terminaux mobiles (Android, iOS, Windows).
• Maîtrise des outils de gestion de parc et de déploiement.
• Connaissances des installations téléphoniques et de visio-conférence.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Sens du service et du relationnel.
• Excellente communication, maîtrise parfaite du français.
• Organisation et méthode de travail rigoureuse.
• Esprit d’équipe et réactivité.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client