Technicien Support SAV – Machines-Outils H/F

ADH conseil en ressources humaines; France; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Accessibilité personnes handicapées

Job summary

ADH conseil en ressources humaines recherche un Technicien Support SAV – Machines-Outils pour intervenir en Rhône-Alpes et à distance selon les besoins.

Vous analysez les pannes, guidez les clients et collaborez avec les équipes terrain et back-office pour des résolutions rapides et efficaces. Bac pro à Bac+2 en maintenance exigé, avec première expérience souhaitée.

Qualifications

• De formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique.
• Expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique souhaitée.
• Bonnes capacités d’analyse et de communication avec les clients.

Responsibilities

• Support et assistance technique: premier interlocuteur technique client et collecte des informations.
• Diagnostic à distance: analyse des symptômes et guide les premiers dépannages (mécanique, électrique, automatisme).
• Qualification des interventions: déterminer les besoins et la nécessité d’une intervention sur site.
• Suivi et traçabilité: renseignement des incidents dans le CRM et suivi précis des interventions.
• Coordination technique: remontée des problématiques auprès des équipes et collaboration avec terrain, commerciale et back-office.
• Qualité de service: veiller à la satisfaction des clients et contribuer à l’amélioration continue.

Skills

Diagnostic à distance

Support technique

CRM usage

Education

Bac Pro / Bac+2 maintenance industrielle

Tools

CRM

Job description

Ref: J0930-1-SC

Fonction : Production / Logistique / Maintenance

Secteur : Industrie Bois / Papier / Carton / Emballage

Lieu : Rhône-Alpes

Salaire : 45000€/ 50000€

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'une difficulté survient sur leur équipement. Vous analysez la situation, échangez avec les utilisateurs afin d'identifier l'origine de la panne et les accompagnez à distance dans sa résolution.

Vos missions

• Support et assistance technique : vous êtes le premier interlocuteur technique des clients et recueillez les informations nécessaires à la compréhension de leur problématique.
• Diagnostic à distance : vous analysez les symptômes, recherchez l'origine des dysfonctionnements et guidez le client dans les premières actions de dépannage, notamment sur les aspects mécaniques, électriques ou liés à l'automatisme.
• Qualification des interventions : lorsque la résolution à distance n'est pas possible, vous identifiez les besoins et déterminez la nécessité d'une intervention d'un technicien sur site.
• Suivi et traçabilité : vous renseignez et mettez à jour les incidents dans l'outil CRM afin d'assurer un suivi précis des interventions et de capitaliser sur les problématiques rencontrées.
• Coordination technique : vous assurez la remontée des problématiques techniques complexes ou récurrentes auprès des équipes du Groupe et collaborez avec les équipes terrain, commerciales et back-office pour apporter une réponse adaptée au client.
• Qualité de service : vous veillez à la satisfaction des clients et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support technique.

Description de l'entreprise

Notre client, filiale française d'un groupe international, est un acteur de référence dans les solutions d'usinage pour l'industrie du bois, proposant des machines-outils et systèmes automatisés à forte technicité, ainsi que des services de maintenance et d'assistance technique. Pour accompagner son développement, il recherche un/une Technicien Support SAV – Machines-Outils H/F :

Profil du candidat

De formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme ou domaine technique, vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance industrielle, dépannage, SAV ou support technique.

Vous recherchez un nouveau challenge au sein d'une structure offrant un contexte dynamique et de nombreuses possibilités de développement.

35 rue de Rome

75008 Paris

[e-mail]

01 47 43 18 18

Tous nos locaux sont accessibles

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