Technicien Support Proximité H/F

METALINE; Nanterre; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un professionnel basé à Nanterre pour assurer un support de proximité auprès des utilisateurs. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, de l'onboarding des nouveaux arrivants, et de la gestion du parc informatique. Ce poste est essentiel pour garantir la qualité du support au sein de l’entreprise.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs.
• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants.
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Gestion et suivi des stocks de matériel informatique.

Description du poste

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs. Vos principales responsabilités :

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants
• Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)
• Escalade des incidents si nécessaire
  
• Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents
• Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques
• Animation du comptoir IT
• Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)
• Préparation et déploiement d'iPads/iPhones, et installation de postes (build PC)