Technicien Support Proximité

Groupe EOLEN; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en ingénierie recherche un support utilisateurs pour un grand groupe bancaire. Le candidat idéal doit maîtriser Windows, utiliser des outils de ticketing, et avoir de bonnes capacités relationnelles. Des compétences en anglais technique sont également appréciées. Ce poste propose une évolution de carrière rapide au sein d'environnements techniques exigeants.

Prestations

Rémunération attractive

Missions longues chez des grands comptes

Accompagnement humain par des ingénieurs d’affaire

Environnements techniques exigeants pour monter en compétences

Qualifications

• Expérience significative en support utilisateurs demandé.
• Volonté de travailler dans un environnement de grande entreprise.
• Capacité à effectuer des réparations hardware simples.

Responsabilités

• Assurer un support utilisateurs de qualité dans un grand groupe bancaire.
• Gérer les appels utilisateurs et la résolution d'incidents à distance.
• Accueillir les utilisateurs et résoudre les incidents simples sur site.
• Préparer et livrer des postes, et gérer l'onboarding des nouveaux arrivants.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows

Outils de ticketing (SUN ou équivalent)

Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation

Notions hardware (PC, écrans, périphériques)

Capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Français courant

Anglais technique

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Rejoindre EOLEN, c’est intégrer un cabinet de conseil en ingénierie et IT, filiale du groupe GECI International, présente en France et à l’international. Nous intervenons dans des secteurs stratégiques comme l’énergie, la banque, les télécommunications, l’aéronautique et la défense. Notre mission : accompagner nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en Cloud, Data, Cybersécurité, Développement logiciel et Support des Infrastructures IT, dans des environnements techniques exigeants. Nous croyons au potentiel de nos talents et investissons dans leur développement pour les aider à construire une carrière ambitieuse et évolutive.

Rôle

Assurer un support utilisateurs de qualité au sein d’un grand groupe du secteur bancaire, en intervenant sur trois volets complémentaires : Helpdesk, Welcome Bar et Proximité.

Responsabilités

• Helpdesk
• Prise en charge des appels utilisateurs
• Diagnostic et résolution d’incidents à distance (prise en main)
• Enregistrement et suivi des tickets via l’outil de ticketing (SUN)
• Télédistribution de logiciels
• Escalade des incidents hors périmètre
• Suivi proactif et relances sur tickets en cours
• Welcome Bar
• Accueil physique des utilisateurs avec un fort sens du service
• Résolution des incidents simples et courants sur site
• Masterisation et remplacement de postes
• Gestion et organisation du stock matériel
• Télédistribution via SCCM
• Petites réparations hardware sur place si possible
• Compte-rendu d’activité quotidien
• Proximité
• Préparation et livraison de postes (masterisation selon environnement)
• Prise de rendez-vous et gestion de l’onboarding des nouveaux arrivants
• Interventions sur site pour incidents non résolus à distance
• Déploiement de postes sur nouveaux emplacements (écrans, matériel complet)
• Suivi et mise à jour des stocks (retours, réformes, pré-attributions…)

Compétences Techniques Requises

• Maîtrise du support utilisateurs en environnement Windows
• Outils de ticketing (SUN ou équivalent)
• Connaissance de SCCM pour la télédistribution et la masterisation
• Notions hardware (PC, écrans, périphériques)
• Bonne capacité à diagnostiquer et escalader les incidents

Compétences Fonctionnelles & Transverses

• Excellent relationnel et sens du service
• Rigueur et autonomie
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents services IT
• Savoir-être professionnel (notamment dans le cadre du Welcome Bar)
• Français courant (impératif)
• Anglais technique appréciée

Pourquoi rejoindre EOLEN ?

• 🏢 Missions longues chez des grands comptes du CAC 40
• 🤝 Accompagnement humain avec un suivi de proximité par nos ingénieurs d’affaire
• 🚀 Évolution de carrière grâce à la diversité des secteurs et projets IT
• 💡 Environnements techniques exigeants pour monter en compétences
• 💰 Rémunération attractive valorisant votre expertise
• 🔎 Intégrez un dispositif stratégique et complet de support utilisateurs, au sein d’un environnement exigeant et humain. Vous aimez aider, diagnostiquer, accompagner les utilisateurs au quotidien ? Votre place est ici !