Technicien Support Opérationnel (h/f) en CDI à Reims

SEWAN GROUPE; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Technicien Support Opérationnel à Reims. Vous serez responsable d'accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques, tout en supervisant des systèmes et en maintenant une relation client efficace. Le poste exige un BAC +2 minimum et des compétences en administration système. Des avantages tels que le télétravail et des tickets restaurant sont offerts.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Titre de transport en commun pris en charge à 50%

Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60%

12 RTT

Mutuelle d’entreprise et Prévoyance

Plan Epargne Entreprise

Possibilités d’évolution de poste

Politique RSE

Qualifications

• Connaissances en administration système, tant Windows que Linux.
• Compétences en relation et service client, avec une capacité de communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer les demandes et planifier des interventions.
• Superviser les systems de supervision et le traitement d'alertes.
• Capitaliser sur les connaissances pour anticiper les besoins des clients.
• Intervenir sur les problèmes matériels ou logiciels.
• Dispatcher les demandes vers les services appropriés.

Connaissances

Administration système sous Windows

Administration système sous Linux

Relation et service client

Anglais (un plus)

Formation

BAC +2 minimum

Description du poste

Description du poste

Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients d’Ikoula dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.

Activités Principales

• Gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e‑mail avec les clients
• Superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuils
• Capitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoins
• Intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin
• Dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents services

Poste en binôme et en horaires décalés par cycle de 6 semaines : 4 semaines de 7h-17h et 2 semaines de 13h-23h, avec deux weekends.

Qualifications

BAC +2 minimum, avec des connaissances en administration système.

Savoir Faire

• Administration système : environnement Windows, communauté
• Administration système : environnement Linux, communauté
• Relation et service client (interne/externe)
• L'anglais est un plus car nous avons des clients anglophones

Savoir Être

• Soft skills IKOULA
• Autonomie
• Souplesse et flexibilité
• Disponibilité et réactivité

Informations complémentaires

💥 Avantage

• 2 jours de télétravail par semaine
• Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
• Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula
• 12 RTT
• Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
• Plan Epargne Entreprise
• Possibilités d’évolution de poste
• Politique RSE

Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.