Technicien support n2 / n3 (H / F)

Groupe actual; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT à Paris recherche un Technicien Support N2/N3 pour assurer le support technique d'infrastructures critiques. Vous travaillerez sur des systèmes, réseaux et ToIP, en rendant compte des performances et en rédigeant de la documentation technique. Une expérience en environnement sensible est nécessaire.

Qualifications

• Expérience confirmée en support N2 / N3, idéalement en environnement ministériel.
• Solides connaissances en systèmes et ToIP.
• Capacité à rédiger des documents techniques.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Participer à la supervision des équipements réseaux.
• Installer et configurer des équipements réseaux.
• Réaliser des analyses techniques.

Connaissances

Support niveau 2

Connaissances en réseaux

Rédaction de documentation technique

Esprit de synthèse

Description du poste

Le poste

Nous recherchons un Technicien Support N2 / N3 pour rejoindre les équipes de l’un de nos clients institutionnels, situé à Paris e.

Contexte & Objectifs

Vous interviendrez au sein d’une structure sensible, sur des environnements critiques. Votre rôle principal sera d'assurer le support technique des infrastructures systèmes, réseaux et télécoms.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 via les outils d’Helpdesk.
• Participer à la supervision et à l’exploitation des équipements réseaux, téléphoniques (ToIP) et serveurs.
• Installer, configurer et maintenir en condition opérationnelle (MCO) les équipements réseaux.
• Réaliser des analyses techniques et suivre les indicateurs de performance et d’utilisation.
• Contribuer au renouvellement et à la gestion du parc (équipements, maintenance, réparations).
• Maintenir à jour la documentation technique (procédures, fiches de dépannage, guides, etc.).
• Rédiger les livrables destinés aux équipes N3 (guides de questionnement, fiches procédures, etc.).
• Gérer les envois en réparation et le suivi avec le fournisseur (Interdata).

Le profil recherché

Profil recherché Expérience confirmée en support N2 / N3, idéalement en environnement ministériel ou sensible.

Solides connaissances en réseaux, systèmes, supervision et ToIP.

Capacité à rédiger de la documentation technique claire et structurée.

Bon sens de l’analyse et esprit de synthèse.

Profil habilitable, sans mention directe du ministère dans le CV ou les échanges.