Technicien Support N2 - F/H - CDD

ALEDA; Bordeaux; Híbrido; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale

Télétravail partiel

Compte Epargne Temps (CET)

Plan d’Epargne Entreprise

Formations et accompagnement

Descripción de la vacante

ALEDA, filiale du Groupe FDJ UNITED, recherche un Technicien Helpdesk en CDD pour 1 an à Bordeaux. Vous assurerez l’assistance technique client et dépannerez à distance le matériel et les logiciels, en lien avec les équipes N3.

Vous participerez à la qualité des services et au respect des procédures, avec une appétence informatique et une forte autonomie. Télétravail partiel possible et avantages associés appréciés.

Formación

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite.
• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique.
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

Responsabilidades

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

Conocimientos

Aisance orale

Bonne expression écrite

Support client technique

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Analyse

Descripción del empleo

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it. FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day. We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field. Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION Aleda, filiale du Groupe FDJ UNITED depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants qui vient renforcer l’ambition du Groupe de devenir le premier réseau d’encaissement et de paiement de proximité en France. ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme des solutions qui couvrent tous les besoins des commerces de proximité (systèmes de caisses et logiciels, TPE, plateformes sécurisées…) pour distribuer des produits et services financiers au consommateur final (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d’argent…). Chacun des collaborateurs œuvre au quotidien « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s’articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN. Au sein de Merchant & Services, les équipes techniques évoluent dans un contexte de forte croissance et de transformation. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDD pour 1 an à Bordeaux.

CE QUE VOUS FEREZ

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation. Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite.
• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique.
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse.

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED ET SA FILIALE ALEDA

• Tickets restaurant avec la carte Swile
• mutuelle complète et familiale
• Télétravail Partiel
• Compte Epargne Temps (CET)
• Plan d’Epargne Entreprise
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

We believe talent knows no boundaries.

We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it. FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day. We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field. Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?