Technicien Helpdesk N2 - H/F - CDI

ALEDA; Bordeaux; Hybride; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle complète et familiale

Télétravail partiel

Compte Épargne Temps (CET)

Plan d’Epargne Entreprise

Résumé du poste

ALEDA, filiale du Groupe FDJ UNITED, recherche un Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux pour prendre en charge les appels, qualifier et résoudre les incidents niveau 2, et dépanner à distance le matériel et les logiciels. Vous travaillerez en lien avec les techniciens N3 et assurerez le respect des procédures internes.

Le candidat idéal possède plusieurs années d’expérience en support client technique, une aisance orale et écrite, et fait preuve d’autonomie et de proactivité.

Qualifications

• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique.

Responsabilités

• Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 escaladés par le service niveau 1.
• Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels.
• Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau et les bases de données clients en lien avec les techniciens N3.
• Vous analysez la qualité des services et des choix technologiques afin de mieux y répondre.
• Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

Connaissances

Aisance orale

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Analyse

Description du poste

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it. FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day. We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. If you thrive on innovation, embrace challenges, and want to make a real impact at all levels, FDJ UNITED is your playing field. Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Aleda, filiale du Groupe FDJ UNITED depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants qui vient renforcer l’ambition du Groupe de devenir le premier réseau d’encaissement et de paiement de proximité en France. ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme des solutions qui couvrent tous les besoins des commerces de proximité (systèmes de caisses et logiciels, TPE, plateformes sécurisées…) pour distribuer des produits et services financiers au consommateur final (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d’argent…). Chacun des collaborateurs œuvre au quotidien « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s’articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN. Au sein de Merchant & Services, les équipes techniques évoluent dans un contexte de forte croissance et de transformation. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux.

CE QUE VOUS FEREZ

Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels. Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3. Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre. Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise.

POURQUOI REJOINDRE L’EQUIPE

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation. Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR…

• Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite
• Vous avez plusieurs années d’expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l’informatique
• Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse

VOUS AVEZ TOUT À GAGNER EN REJOINDRE FDJ UNITED ET SA FILIALE ALEDA

• Profiter de nos avantages: Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d’Epargne Entreprise.
• Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.

We believe talent knows no boundaries. Our hiring process focuses solely on your skills, experience, and potential to contribute to our team. We welcome applicants from all backgrounds and evaluate each candidate based on merit, regardless of personal characteristics as the age, gender, origin, religion, sexual orientation, neurodiversity or disability.

At FDJ UNITED, we don't just follow the game, we reinvent it. FDJ UNITED is one of Europe’s leading betting and gaming operators, with a vast portfolio of iconic brands and a reputation for technological excellence. With more than 5,000 employees and a presence in around fifteen regulated markets, the Group offers a diversified, responsible range of games, both under exclusive rights and open to competition. We set new standards, proving that entertainment and safety can go hand in hand. Here, you’ll work alongside a team of passionate individuals dedicated to delivering the best and safest entertaining experiences for our customers every day. We’re looking for bold people who are eager to succeed and ready to level-up the game. Join us in shaping the future of gaming. Are you ready to LEVEL-UP THE GAME?