Technicien Support N2 Confirmé ( H/F) Anglais courant

QR Versailles IT; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise tech renommée à Paris recherche un Technicien Support N2 Confirmé pour fournir un support aux utilisateurs de niveau 2 dans un environnement international. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience en support ou infrastructure, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais. Ce poste inclut la gestion des incidents, l'analyse des problèmes et le suivi des bonnes pratiques ITIL.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement support ou infrastructure.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral).
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.

Responsabilités

• Support utilisateurs de niveau 2, gestion des incidents et demandes.
• Simplification des informations techniques pour des interlocuteurs non-techniques.
• Suivi rigoureux des tickets, résolution proactive pour éviter les interruptions de service.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion des incidents

Compétences organisationnelles

Anglais courant

Outils

Serveurs

Stockage

Switchs

Routeurs

Description du poste

📌 Offre d'emploi - Technicien Support N2 Confirmé (H/F) - Anglais courant

📍 Localisation : Paris - Porte d'Orléans
📅 Démarrage : ASAP
📝 Contrat : Pré-embauche
💰 Salaire : 28-30 K€ brut annuel

🎯 Votre mission

Vous interviendrez dans un environnement international exigeant, en tant que Technicien Support N2 confirmé, avec une forte exposition utilisateur et un rôle actif sur le support et les projets liés à l'infrastructure IT.

🚀 Vos responsabilités

• Support utilisateurs de niveau 2, gestion des incidents et demandes
• Simplification des informations techniques pour des interlocuteurs non-techniques
• Suivi rigoureux des tickets, résolution proactive pour éviter les interruptions de serviceParticipation à des projets d'infrastructure sous la supervision des ingénieurs
• Analyse des problèmes récurrents, identification des axes d'amélioration continue
• Support sur les technologies : serveurs, stockage, switchs, routeurs, patching
• Suivi des bonnes pratiques ITIL et des procédures internes

🧠 Profil recherché

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement support ou infrastructure
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral)
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Capacité à prioriser les tâches et à gérer les urgences
• Goût du service, rigueur et esprit d'équipe
• Bonne compréhension des environnements réseaux et systèmes (sans être expert)