Technicien Support N1 - Anglais (H/F)

PROXIAD NORD; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil IT à Lille recherche un Technicien Support N1 pour fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs. Les candidats doivent avoir des compétences informatiques et être prêts à travailler par périodes décalées. Le poste offre une bonne approche du bien-être collaboratif et diverses primes.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle familiale

Indemnités transports

Prime d'intéressement

Qualifications

• Débutant accepté.
• Gestion du parc informatique.
• Savoir travailler en horaires décalés.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Créer, nommer et prioriser les tickets.
• Intervenir sur site pour accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Agir rapidement en cas de panne

Configurer le poste de travail

Dépanner des équipements informatiques

Informatique

Formation

Bac ou équivalent

Bac+2 ou équivalents en Gestion parc informatique - SIO

Outils

GLPI

ServiceNow

EasyVista

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Description du poste

Offre

Technicien Support N1 - Anglais (H/F) 59 - LILLE

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants. 1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent leur savoir-faire et leur savoir-être pour apporter de la valeur ajoutée aux entreprises partenaires. Proxiad porte une attention particulière au bien-être des collaborateurs et organise régulièrement des évènements. Chaque salarié perçoit un package composé d'une rémunération sur 12 mois et d'éléments variables (titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports ou mobilité douce, prime d'intéressement, prime de cooptation, compte épargne-temps, tarifs préférentiels CSE). Proxiad renforce ses équipes avec un Technicien Support N1 - Anglais (H/F) pour des missions variées chez plusieurs clients, situés sur la métropole lilloise.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs (appels, tchat, mail, accompagnement)
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Créer, nommer et prioriser les tickets selon la nomenclature en place
• Assurer la gestion et la clôture qualitative des incidents
• Intervenir sur site via le Kios IT pour accompagner les utilisateurs sur les gestes de proximité

Stack technique

• Outils de ticketing / ITSM : GLPI, ServiceNow, EasyVista
• Environnements : Windows, Microsoft 365, Active Directory
• Support : téléphonie, prise en main à distance, interventions sur site

Organisation du poste

• Travail possible en horaires décalés (3x8)
• Astreintes ponctuelles selon le planning de l'équipe
• Possibilité de travailler en horaire de nuit
• Participation à la rotation incluant 1 samedi sur 2

Compétences et profils attendus

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent; Gestion parc informatique
• Bac+2 ou équivalents; Gestion parc informatique - SIO

Compétences

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques
• Informatique

Savoir-faire et savoir-être

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

Bienvenue à bord de notre Galaxie ! Proxiad c'est 1000 consultants, passionnés, à la conquête de vos projets. De la phase de décollage jusqu à son développement, notre équipe garantit le succès de votre transition digitale. Dans notre voyage autour du digital, vous trouverez des collaborateurs motivés, une entreprise innovante et des clients satisfaits.