Technicien Support Méca - F/H/NB

Cegid pour les experts-comptables; Rambouillet; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien Support pour assurer la satisfaction client en prenant en charge les demandes via différents canaux. Le candidat doit avoir des compétences en communication, une expérience dans le secteur automobile est préférable, et une aisance avec des outils comme Zendesk et Genesys. Ce poste offre un environnement stimulant avec des projets collaboratifs et de nombreux avantages.

Prestations

Carte de ticket restaurant

Plan d'épargne entreprise

Remboursement de 75% des coûts de transport

Prime de parrainage de 1500 €

Congés de philanthropie

Qualifications

• Expérience dans le milieu automobile recommandée.
• Doté d'une réelle aisance téléphonique.
• Capacité à utiliser des outils digitaux pour le support.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par différents canaux.
• Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client.
• Assurer le suivi des demandes clients.

Connaissances

Aisance téléphonique

Compétences en communication

Organisation

Motivation par les challenges

Aisance en français (oral et écrit)

Outils

Zendesk

Genesys

Suite Microsoft

Description du poste

Chez EBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés de Cegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être un partenaire de confiance, toujours prêt à simplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi de libérer le potentiel de leur entreprise.

En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par des projets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux. L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs ! Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent une culture d'entreprise commune.

En Tant Que Technicien Support, Vous Allez

• Prendre en charge les demandes clients dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
• Réaliser le diagnostic des demandes dans le respect des périmètres du Support client.
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
• Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels via les outils digitaux.
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.
• Vous avez une aisance en français tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Une expérience dans le milieu automobile est fortement recommandé.
• Doté d'une réelle aisance téléphonique, vous êtes déterminé, organisé et motivé par les challenges.
• Doté d'un excellent relationnel et de solides compétences en communication, vous savez faire preuve d'organisation, d'autonomie et de dynamisme.
• À l'aise avec les outils bureautiques tels que Zendesk, Genesys, la Suite Microsoft. Idéalement, vous avez déjà utilisé les outils EBP.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Benefits and Compensation

• Transparent compensation from recruitment
• 3 days of on-site presence per week*
• A meal voucher card with a daily value of €10, covered at 60%
• A company savings plan and an annual profit‑sharing bonus *
• 75% reimbursement of public transportation costs / a sustainable mobility package
• A comprehensive works council offer: annual holiday vouchers, activity reimbursements, vacation offers, and cultural partners
• Ambitious company agreements to support at all stages of life *
• A referral bonus of €1500 gross *
• 3 days of corporate philanthropy *
• Not applicable to internships