Technicien Support L1 H/F

CompuGroup Medical SE; Montpellier; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en e-santé recherche un collaborateur pour le support client afin d'assister les utilisateurs de logiciels. Les tâches incluent la gestion des demandes par téléphone et e-mail, le diagnostic des problèmes et la rédaction de tickets. Le candidat idéal a une première expérience en service desk et un bon niveau de communication. Un environnement dynamique et collaboratif est offert à Montpellier.

Qualifications

• Une première expérience d’Hotliner/Service Desk en informatique est souhaitée.
• Maîtriser les techniques de communication écrites et orales.
• Capacité à analyser et gérer des échanges avec les clients.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients par appels et mails.
• Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les clients.
• Rédiger les tickets permettant le suivi des appels.

Connaissances

Sens du service

Esprit d’équipe

Aisance téléphonique

Patience et rigueur

Curiosité

Outils

Environnement Windows

Description du poste

CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à tous les acteurs impliqués dans le système de santé, et ses dossiers patients en ligne contribuent à un système de santé plus sûr et plus efficace. Les services de CompuGroup Medical reposent sur une base client unique de plus de 1,6 million de professionnels composée de médecins, dentistes, pharmacies et autres fournisseurs de services au sein des établissements de soins ambulatoires et hospitaliers.

Présent dans 18 pays et distribué dans plus de 56 pays à travers le monde, CompuGroup Medical est la société e-santé avec l’une des meilleures couvertures parmi les fournisseurs de services e-santé. Plus de 9 000 employés hautement qualifiés accompagnent ses clients avec des solutions innovantes pour répondre aux demandes toujours plus croissantes du système de santé. Nos systèmes d’information, destinés à tous les acteurs impliqués dans le système de santé, et ses dossiers patients en ligne contribuent à un système de santé plus sûr et plus efficace.

Pour poursuivre notre croissance, nous recherchons des collaborateurs engagés et dynamiques qui s’épanouiront au sein de nos équipes tout en poursuivant leur projet professionnel.

Descriptif du poste

Au sein du pôle Services et Support, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. A ce titre, vous les accompagnez dans l'utilisation optimum de nos logiciels et les assistez si besoin à l'aide d'outils de prise de main à distance.

Vous renseignez les incidents au travers de votre outil de ticketing et travaillez en étroite collaboration avec les experts niveaux 2.

Pour cela, vous devrez :

• Prendre en charge les demandes clients (appels et mails)
• Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par nos clients
• Assister les clients dans la résolution de leur incident et le traitement de leurs demandes
• Rédiger les tickets permettant le suivi des appels.
• Contribuez à l’enrichissement de la base de connaissance gérée par les N2.

Profil recherché

La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu(e) pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.

Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.

Compétences et savoir-faire :

• Une première expérience d’Hotliner/Service Desk en informatique
• Maîtriser l’environnement Windows (utilisation, dépannage, périphériques, réseau)
• Maîtriser les techniques de communication écrites et orales : analyse, prise en charge du client et gestion de l’entretien téléphonique.

Savoir être :

• Esprit d’équipe
• Sens de la relation client
• Aisance téléphonique
• Patience et rigueur
• Curiosité

Déroulement des entretiens:

Après un premier échange visio/présentiel avec notre équipe de recrutement, vous rencontrerez le responsable des Services et support et le Team Leader.